Cacá Azevedo

Acesse o novo blog www.ibuzzing.com.br

2009-12-06T23:57:00.003-02:00

Olá meus queridos leitores, tenho uma novidade pra vocês, hoje está indo ao ar meu novo blog: iBuzzing Comunicação.

Lá abordaremos diversos assuntos, dentre eles: Comunicação, Marketing Digital, Audiovisual, Tecnologia e Eventos, com a intenção de mantê-los sempre informados sobre tudo o que acontece no fantástico mundo da Comunicação e do Marketing.

Você é nosso convidado a escrever, comentar e dar idéias, e assim fazer parte da família iBuzzing.

Coloque em seus favoritos o nosso novo endereço: www.ibuzzing.com.br

Um grande abraço a todos e espero por vocês aqui todos os dias.

(clique na imagem)

A reestruturação das redes sociais

2009-11-20T13:19:00.004-02:00

Se você é usuário da web social, deve ter notado que as redes mais populares da web estão em um processo de remodelagem. Cada uma delas é conhecida por um fator diferenciado, e todas buscam agregar mais utilizadores, acessos e obviamente mais prestígio no cenário.

Para quem não se lembra, o início dessa interação social online se deu através do Prodigy e CompuServe, os primeiros a disponibilizarem os serviços de mensagens (chat) aos usuários, há muitos anos. Desde então muita coisa aconteceu. Surgiram novas ferramentas e plataformas, como os instant messengers, fóruns, esquemas de publicação. E todos estes foram evoluindo até que monstruosas redes abrangessem todo o mundo tornando possível a comunicação rápida e precisa, utilizando tecnologia fixa ou móvel.

Prosseguindo com a maravilhosa evolução tecnológica, as sociais hoje não visam somente a comunicação entre os internautas. Existem redes com as mais diversas funcionalidades, que vão desde compartilhamento de fotos, vídeos, áudio, links e notícias. Tais funcionalidades são sempre modificadas e melhoradas, a fim de suprir as expectativas. Existem inclusive, plataformas para a criação de redes sociais (Como o Ning, já citado no Diário2).

No Brasil, tratando-se de mídias sociais, o Orkut ainda é o mais popular, seguido pelo Twitter e Myspace. Os três destacam-se em segmentos diferentes.

O Myspace é muito utilizado no ramo musical, e inclusive se tornou uma importante ferramenta para o desenvolvimento e difusão da música independente no território tupiniquim. Artistas e bandas podem hoje, com alguns comandos, disponibilizar álbuns, fotos, contatos, eventos, além de interagir com outras, claro. Tudo em ambiente padronizado. Vários aplicativos foram desenvolvidos, para enriquecer ainda mais a página, que muitas vezes é o portfólio do artista.

Apesar da resistência no início, hoje o Twitter se destaca como uma poderosa forma de propagação da informação, em tempo real, tornando-se quase obrigatório em empresas de comunicação e afins. O sistema de microbloggin possibilita o encurtamento significativo entre o emissor e o receptor das palavras. Como exemplo da grandiosidade, podemos citar a página da NASA e de seus astronautas, que enviam mensagens do espaço diretamente para o Twitter.

Recentemente foi implantado o botão de “Retweet” automático, substituindo a necessidade do “RT” manual. Tal função existe para um número limitado de usuários, e ainda está sendo testada.

O Orkut foi a primeira grande rede popularizada no país. Com a chegada dos similares, e diante da necessidade da apresentação de algo novo, a interface da rede foi modificada, chamada pelos usuários de “Novo Orkut”. Este recurso é acessível somente perante convite, enviado por outro user que já o disponha. O processo se assemelha ao Gmail e ao próprio Orkut, em época de recém criação. Um grande número de utilizadores ainda deseja receber tal convite, que não se estende a todos.

E assim segue o avanço no processo de interação e na comunicação, com a finalidade se superar as barreiras existentes na humanidade, sejam elas sociais, territoriais ou ideológicas.

Fonte: diario2.com

Nova lei vai facilitar a vida do consumidor

2009-11-17T19:37:00.001-02:00

Métricas em mídias sociais

2009-11-16T22:59:00.002-02:00

Estamos começando a medir o impacto de marcas e sites nas redes sociais.

As empresas sempre destinaram muita verba de marketing para promover suas marcas. Até pouco tempo isso era um processo mais simples de alcançar, desde que se tivesse dinheiro, pois havia mais controle sobre como o trabalho seria realizado. E uma pesquisa ajudava a verificar o esforço de colocar determinada marca como a número 1 na mente dos clientes.

Este trabalho ficou mais complexo com o crescimento das mídias sociais. E as possibilidades e o impacto proporcionados por essas mídias preocupam as empresas.

A web possibilitou que a conversa entre amigos sobre determinada marca ganhasse uma dimensão nunca vista. A boa noticia é que podemos sim medir e entender melhor a relação das marcas com os clientes.

A má noticia é que apenas estamos arranhando estas possibilidades. Isso ocorre também por causa dos diversos tipos de mídias sociais que se criaram e as tecnologias que as envolvem.

Exemplos de mídias sociais

Autoral – WordPress, Blogger, Twitter, Flickr, YouTube, Picasa,
Métricas em mídias sociais
As empresas sempre destinaram muita verba de marketing para promover suas marcas. Até pouco tempo isso era um processo mais simples de alcançar, desde que se tivesse dinheiro, pois havia mais controle sobre como o trabalho seria realizado. E uma pesquisa ajudava a verificar o esforço de colocar determinada marca como a número 1 na mente dos clientes.
Este trabalho ficou mais complexo com o crescimento das mídias sociais. E as possibilidades e o impacto proporcionados por essas mídias preocupam as empresas.
A web possibilitou que a conversa entre amigos sobre determinada marca ganhasse uma dimensão nunca vista. A boa noticia é que podemos sim medir e entender melhor a relação das marcas com os clientes.
A má noticia é que apenas estamos arranhando estas possibilidades. Isso ocorre também por causa dos diversos tipos de mídias sociais que se criaram e as tecnologias que as envolvem.
Exemplos de mídias sociais
- Autoral – WordPress, Blogger, Twitter, Flickr, YouTube, Picasa, etc;
- Grupos de Discussões – Yahoo Grupos, Google Grupos, Yahoo Answers, etc;
- Comunidades – Facebook, Xing, Orkut, LinkedIn, Ning, My Space, etc;
- Colaborativos – Wikipedia, epinions, etc;
- Bookmarking – Delicious, Digg, etc;
Como medir
Para entender o que se passa neste novo cenário, deve-se levar em consideração fatores antes não analisados, tais como influência, engajamento, visibilidade, geração de conteúdo do cliente, motivações, dinâmica. Alguns deles já eram analisadas pela turma do web analytics, mas em um plano mais gerenciável, do site.
O tema é tão amplo que merece um livro para tratar todas as possibilidades, mas para dar um primeiro passo é preciso dividir a coleta de informações em duas grandes áreas:
1. Interna, dentro do site e medida pelo web analytics tradicional, e
2. Externa, que necessita de outras ferramentas e pesquisas.
Coleta interna
Sob o ponto de vista de coleta interna, o trabalho pode ser dividido em três grandes fases:
Visibilidade. Seria a análise de alcance para a análise tradicional do site, ou seja, quão bem o site está avisando ao mundo que existe. Para esta fase pode-se trabalhar com métricas como:
- Visitantes novos x visitantes que retornam - importante para entender se a divulgação está sendo feita de forma eficiente e ao mesmo tempo se os visitantes estão sendo fidelizados;
- Fontes de tráfego – de onde vêm as pessoas para o meu blog, o meu site e como está o trabalho de parcerias;
- Visitante único, páginas vistas e tempo de permanência x taxa de rejeição – aqui é possível saber quantas pessoas estão sendo atingidas e se o site está levando a elas o que procuram. A taxa de rejeição (bounce) que é analisada em um site normal deve ser analisada junto com o tempo de permanência para entender se os objetivos estão sendo atingidos. Blogs que são constantemente visitados podem ter uma taxa de rejeição altíssima, já que as novidades estão sempre na primeira página. No entanto, cumprem com o seu objetivo de informar, já que o fator tempo nos mostra que a pessoa leu os textos novos que foram publicados;
- Palavras-chave – como as pessoas estão achando o site;
Influência – esta é a análise da área de influência de suas ideias.
- Geografia, idiomas – lembrando que o sistema de distribuição de IPs no Brasil é um total desastre e que os dados coletados pelos web analytics possuem muitas distorções. Tema já discutido em post noblog da WA Consulting;
- Conexões, perfis, membros – estas métricas mostram quantas pessoas estão nos seguindo e os perfis deles em nossas redes de relacionamento
Engajamento – a análise de interação dos visitantes serve para entender o que eles procuram e como você pode atendê-los melhor.
- Frequência de publicação x comentário por post;
- Ações com vídeos e podcasts;
- Viralização de gadgets, que podem ser medidas via web analytics, mas que são limitadas ao que ocorre a partir do site e o uso dele;
- Tom das opiniões que são feitas nos comentários. Este é um trabalho que mostra o sentimento do visitante ao comentar sua publicação;
- Recência, frequência, profundidade das visitas – métricas encontradas nos web analytics de mercado que mostram a quanto tempo os visitantes vêm ao seu site e com que frequência;
- E-mail direto, assinatura de RSS – métrica que deve ser usadas com outros serviços especializados como o seu sistema de e-mail marketing e serviços como o FeedBurner;
- Conteúdo, buscas internas – quais os conteúdos mais lidos e quais os temas mais procurados;
- Feedback – que pode ser conseguido através de enquetes em seu site ou blog.
Área externa
Quem já tentou acompanhar os diversos serviços que podem trazer informações sabe das dificuldades. Por isso, para a área externa ao site, o mercado começa a lançar serviços que podem mostrar o que ocorre fora de suas fronteiras.
Seguir a marca da empresa em sites como Delicious, Digg, Twitter, fóruns e comunidades é trabalho para robôs especializados que já eram disponíveis em empresas de relações públicas e agora em empresas de pesquisa.
Serviços disponíveis de acompanhamento que provêm informações quantitativas e qualitativas da exposição de sua empresa, além de identificar temas e tópicos, oportunidades, formadores de opinião e mostrar o mapa completo de sua marca nas mídias sociais:
Ferramentas gratuitas:
- Who’s Talking
- Social mention
- Search Twitter
- Social Media Metrics Plugin for Google Analytics – para Digg, Sphinn, Mixx, Reddit, StumbleUpon, Delicious, Yahoo Links
- Twitalyzer
O Buzz Metrics da Nielsen Online é um exemplo de serviço que está chegando ao país através do Ibope. A ferramenta traz um mapa da marca da empresa e todas as possíveis conexões encontradas nas diversas mídias sociais.
Para se ter uma visão da complexidade deste tipo de trabalho, a própria WAA(Web Analytics Association) está trabalhando na definição de padrões para medir mídias sociais.
O motivo de ainda não haver um padrão é porque a cada dia surgem mais maneiras das pessoas interagirem utilizando novas tecnologias e o crescimento exponencial destes meios. Exemplo disso é o Twitter que a pouco não existia, e de repente explodiu em todo o mundo e as pessoas o utilizam através de serviços como TweetDeck.
A dica é: nenhuma métrica vai ajudar a entender os visitantes do seu site ou se você está fazendo um bom trabalho na internet, se antes não houver a definição dos objetivos do site e o conhecimento da necessidade de informação para que se possa tomar decisões. Mais uma vez um forte aliado nesse momento é o planejamento, fundamental para o melhor entendimento deste mundo 2.0.
Grupos de Discussões – Yahoo Grupos, Google Grupos e Yahoo Answers;
Comunidades – Facebook, Xing, Orkut, LinkedIn, Ning e My Space;
Colaborativos – Wikipedia e epinions;
Bookmarking – Delicious e Digg;

Como medir

Para entender o que se passa neste novo cenário, deve-se levar em consideração fatores antes não analisados, tais como influência, engajamento, visibilidade, geração de conteúdo do cliente, motivações, dinâmica. Alguns deles já eram analisadas pela turma do web analytics, mas em um plano mais gerenciável, do site.

O tema é tão amplo que merece um livro para tratar todas as possibilidades, mas para dar um primeiro passo é preciso dividir a coleta de informações em duas grandes áreas:

1. Interna, dentro do site e medida pelo web analytics tradicional, e
2. Externa, que necessita de outras ferramentas e pesquisas.

Coleta interna

Sob o ponto de vista de coleta interna, o trabalho pode ser dividido em três grandes fases:

Visibilidade. Seria a análise de alcance para a análise tradicional do site, ou seja, quão bem o site está avisando ao mundo que existe. Para esta fase pode-se trabalhar com métricas como:

Visitantes novos x visitantes que retornam - importante para entender se a divulgação está sendo feita de forma eficiente e ao mesmo tempo se os visitantes estão sendo fidelizados;
Fontes de tráfego – de onde vêm as pessoas para o meu blog, o meu site e como está o trabalho de parcerias;
Visitante único, páginas vistas e tempo de permanência x taxa de rejeição – aqui é possível saber quantas pessoas estão sendo atingidas e se o site está levando a elas o que procuram. A taxa de rejeição (bounce) que é analisada em um site normal deve ser analisada junto com o tempo de permanência para entender se os objetivos estão sendo atingidos. Blogs que são constantemente visitados podem ter uma taxa de rejeição altíssima, já que as novidades estão sempre na primeira página. No entanto, cumprem com o seu objetivo de informar, já que o fator tempo nos mostra que a pessoa leu os textos novos que foram publicados;
Palavras-chave – como as pessoas estão achando o site;

Influência – esta é a análise da área de influência de suas ideias.

Geografia, idiomas – lembrando que o sistema de distribuição de IPs no Brasil é um total desastre e que os dados coletados pelos web analytics possuem muitas distorções. Tema já discutido em post noblog da WA Consulting;
Conexões, perfis, membros – estas métricas mostram quantas pessoas estão nos seguindo e os perfis deles em nossas redes de relacionamento

Engajamento – a análise de interação dos visitantes serve para entender o que eles procuram e como você pode atendê-los melhor.

Frequência de publicação x comentário por post;
Ações com vídeos e podcasts;
Viralização de gadgets, que podem ser medidas via web analytics, mas que são limitadas ao que ocorre a partir do site e o uso dele;
Tom das opiniões que são feitas nos comentários. Este é um trabalho que mostra o sentimento do visitante ao comentar sua publicação;
Recência, frequência, profundidade das visitas – métricas encontradas nos web analytics de mercado que mostram a quanto tempo os visitantes vêm ao seu site e com que frequência;
E-mail direto, assinatura de RSS – métrica que deve ser usadas com outros serviços especializados como o seu sistema de e-mail marketing e serviços como o FeedBurner;
Conteúdo, buscas internas – quais os conteúdos mais lidos e quais os temas mais procurados;
Feedback – que pode ser conseguido através de enquetes em seu site ou blog.

Área externa

Quem já tentou acompanhar os diversos serviços que podem trazer informações sabe das dificuldades. Por isso, para a área externa ao site, o mercado começa a lançar serviços que podem mostrar o que ocorre fora de suas fronteiras.

Seguir a marca da empresa em sites como Delicious, Digg, Twitter, fóruns e comunidades é trabalho para robôs especializados que já eram disponíveis em empresas de relações públicas e agora em empresas de pesquisa.

Serviços disponíveis de acompanhamento que provêm informações quantitativas e qualitativas da exposição de sua empresa, além de identificar temas e tópicos, oportunidades, formadores de opinião e mostrar o mapa completo de sua marca nas mídias sociais:

Ferramentas gratuitas:

Who’s Talking
Social mention
Search Twitter
Social Media Metrics Plugin for Google Analytics – para Digg, Sphinn, Mixx, Reddit, StumbleUpon, Delicious, Yahoo Links
Twitalyzer

O Buzz Metrics da Nielsen Online é um exemplo de serviço que está chegando ao país através do Ibope. A ferramenta traz um mapa da marca da empresa e todas as possíveis conexões encontradas nas diversas mídias sociais.

Para se ter uma visão da complexidade deste tipo de trabalho, a própria WAA(Web Analytics Association) está trabalhando na definição de padrões para medir mídias sociais.

O motivo de ainda não haver um padrão é porque a cada dia surgem mais maneiras das pessoas interagirem utilizando novas tecnologias e o crescimento exponencial destes meios. Exemplo disso é o Twitter que a pouco não existia, e de repente explodiu em todo o mundo e as pessoas o utilizam através de serviços como TweetDeck.

A dica é: nenhuma métrica vai ajudar a entender os visitantes do seu site ou se você está fazendo um bom trabalho na internet, se antes não houver a definição dos objetivos do site e o conhecimento da necessidade de informação para que se possa tomar decisões. Mais uma vez um forte aliado nesse momento é o planejamento, fundamental para o melhor entendimento deste mundo 2.0.

Comunicador é...

2009-11-16T22:21:00.003-02:00

Comunicador é a pessoa que comunica algo e exerce essa tarefa de forma eficiente. O bom comunicador precisa usar de simplicidade na forma de veicular sua mensagem. É uma estratégia que tem a ver com uma linguagem clara, adequada ao contexto social em que é veiculada; manifesta-se no trato simples, franco, dialogal, que permite alcançar, não só a inteligência, mas o coração e a vontade, ou seja, um discurso que motive e impulsione as pessoas à ação.

Geralmente, quem tenta impressionar fazendo uso de vocabulário muito técnico, complexo, corre o risco de não ser compreendido e se as pessoas não souberem o que o comunicador deseja, o que espera delas, não haverá mobilização, envolvimento, adesão, comprometimento com a causa que se propõe. Portanto, deve haverclareza na fala, linguagem direta e associada à realidade do grupo para o qual se faz a comunicação.

Fonte: http://wiki.educartis.com

Inauguração Galeria Ludica Curitiba

2009-11-15T21:55:00.012-02:00

Com um público variado e bonito, Galeria Lúdica fecha rua e lota a casa com evento de inauguração.

Fazia tempo que não acontecia um evento tão badalado na capital Paranaense. A inauguração da Galeria Lúdica, que fica na Inácio Lustosa, n° 367, trouxe várias tribos, fashionistas e muita gente bonita que gosta de moda. Um espaço cultural ligado à moda, às artes, ao design e à gastronomia. Se quiser conhecer, sinta-se à vontade e aproveite o novo ambiente ali, no bairro São Francisco: www.galerialudica.com.br .

Nosso vídeo foi gravado ao vivo através do Qik. Pra quem não conhece, Qik é uma ferramenta que permite o stream ao vivo de vídeos capturados pelo celular que pode ser armazenado em uma página web ou diretamente para o seu blog. Fica o link pra quem se interessar: www.qik.com/cacaazevedo .

Texto e apresentação: Caína Manfrinato

Marcelo Tas fala sobre a mágica da interatividade na internet

2009-11-15T21:49:00.005-02:00

Jornalista e apresentador do programa CQC, daBand, Marcelo Tas já é bastante conhecido pela atuação em programas de rádio e TV. Mas o homem de preto também é um viciado no mundo da internet. Um exemplo disso são os seus seguidores no Twitter, que hoje somam quase 500 mil.

Por dentro da web há pelo menos 20 anos, Tas conta durante entrevista com o eBand como é sua relação com a tecnologia, como a internet ajuda em seu trabalho e ainda como é a interatividade com o público do programa a partir de ferramentas como blogs.

Segundo o apresentador, a mágica da internet vem da possibilidade de acompanhar tudo o que falam. “O Twitter nada mais é do que uma máquina de ouvir”, afirmou.

Desde quando você se interessa pela internet como meio de comunicação com o público?

Faz muito tempo. Eu estava estudando nos EUA em 1988 quando foi iniciado na Universidade de Nova York o departamento de mídias interativas. Lá eu naveguei pela internet pela primeira vez e aquilo me deixou muito interessado. Desde então, eu fiquei muito ligado, trouxe até um atlas da web, com os endereços da internet da época. Eu comprei um computador e vi que era possível navegar pela informação, fazer buscas e recortar as notícias.

Que tipo de aparelhos você utiliza hoje para se conectar?

Utilizo um laptop, mas principalmente o smartphone. Eu viajo com ele e gravo todos os meus documentos em um servidor remoto, que é uma nuvem. Dessa forma eu tenho acesso de qualquer computador.

Quanto tempo você passa conectado?

Passo o dia inteiro conectado. Eu e todo mundo, pois não existe mais essa de não estar online. Coisas como o apagão, por exemplo, nos mostram isso. Você fica sabendo do acontecimento por alguém que estava ali com o celular do seu lado, pelo Twitter, ou por outra mídia.

Desde quando você possui uma ligação com o Twitter?

Desde 2007. Mas comecei a usar ainda mais em 2008, depois do começo do CQC. Eu percebi que quando eu chegava em casa podia fazer uma busca pelo CQC e saber tudo o que falavam durante o programa. Foi a primeira vez que eu, que faço televisão há tanto tempo, ouvia o que as pessoas falavam enquanto eu estava no ar.

As pessoas acompanham, dão sugestões, fazem críticas?

Bastante. Para mim, o Twitter é mais do que qualquer coisa, uma ferramenta para ouvir. As críticas são o que mais me interessa. Quem não gosta é o que mais fala - mas é claro que eu separo os que têm uma crítica construtiva dos que são apenas chatos. É possível ver o que essas pessoas seguem, o que elas gostam. Mas também existem críticas que nos ajudaram. No começo do programa, por exemplo, havia uma crítica do posicionamento das câmeras, que balançavam muito. Corrigimos isso.

No Twitter também tem sugestão que vira pauta no programa?

O tempo todo acontece isso. Inclusive nós creditamos as pessoas que mandam sugestões, muitas para o Top Five. Quase o tempo todo nós recebemos coisas legais, pois cobrimos coisas recorrentes, como denúncias. As mídias digitais possibilitam o cidadão a fazer o programa, não existe mais o cidadão passivo. A empresa que não entender isso está fora do jogo. As empresas impermeáveis à critica, que não têm o hábito de ouví-las, estão acabando. Eu, que venho de um veículo surdo como a televisão, acredito que é importantíssimo acompanhar as críticas.

O Twitter ajuda a combater a falta de tempo?

Sim, pois a “maquininha” pode ajudar a organizar a informação. Para mim, o sucesso do Twitter vem daí. Ele consegue organizar uma montanha de informação: é possível, por exemplo, escolher uma tag [termo] de um assunto que estou seguindo, me ajudar a ganhar tempo.

A internet é o presente ou o futuro das mídias?

Para mim o futuro não existe. As mídias digitais são o presente e acho que é um erro discutir o futuro. A gente aprendeu a conviver com a internet, isso é involuntário. Até para pagar uma conta, mesmo que pelo caixa do banco, é preciso estar conectado. Todos nós estamos na rede, mesmo quem não sabe que a rede existe. Estamos mudando de estado, de analógico para digital, e tudo foi para a rede. Isso não aconteceria se não tivesse a revolução digital. Hoje o programa CQC, por exemplo, não sai mais do ar. Ele fica sete dias por semana na web, por meio de blogs,vídeos e ainda pelo eBand.

Fonte: band.com.br/

Mottorama - Vive la Musique

2009-11-14T03:30:00.000-02:00

Tecnologia: o futuro que imaginamos já chegou.

2009-11-13T18:06:00.001-02:00

Sim, é impressionante, ela já esta presente e na ponta dos dedos:

Vídeos estão bombando em sites de notícias

2009-11-12T09:55:00.002-02:00

Vídeos estão bombando em sites de notícias

Os sites noticiosos da web estão começando a se parecer menos e menos com jornais e mais com canais de televisão. A CNN.com e a ESPN.com vêm destacando muito mais o conteúdo em vídeo em suas home pages, e muitas vezes estimulam os visitantes a acionar o vídeo antes mesmo que comecem a ler os textos.

E até o Wall Street Journal transferiu sua seção de vídeos para posição de destaque, e agora o site wsj.com oferece dois noticiários em vídeo transmitidos ao vivo, a cada dia.

Um dos principais motivos para a tendência é comercial. Em um momento no qual outras categorias de verbas publicitárias estão em recuo, a publicidade relacionada a vídeos floresce. Os sites de notícias estão ampliando fortemente o seu acervo de vídeos a fim de atender à demanda dos anunciantes, e se beneficiam do maior CPM, ou custo por mil, que está associado à publicidade em vídeo.

A atenção aos vídeos espelha as mudanças na maneira pela qual os consumidores consomem notícias. Grandes eventos, seja uma eleição presidencial ou a morte de Michael Jackson, resultam em uma alta no número de vídeos noticiosos assistidos por novos usuários, e depois de cada uma dessas ocasiões, certo número desses novos consumidores se tornam usuários regulares dos sites.

"A cada evento marcante, a popularidade do vídeo online se torna maior", diz Charles Tillinghast, presidente da MSNBC.com, uma joint venture de notícias entre a NBC Universal e a Microsoft.

K. C. Estenson, gerente geral da cnn.com, parte do grupo Time Warner, diz que "as pessoas estão usando a Internet de maneira diferente, agora". E acrescenta: "Com a penetração da banda larga se ampliando cada vez e cada vez mais sites oferecendo essa capacidade com acesso fácil, as pessoas têm a expectativa de ver vídeos".

As companhias de mídia tipicamente não revelam detalhes sobre o faturamento de publicidade em vídeo, e com certeza o total faturado com publicidade em vídeo empalidece diante dos números da publicidade vinculada a buscas e da publicidade online convencional. Mas o crescimento atraiu investimentos e interesse na produção de vídeos.

Entre os sites de notícias operados por jornais, o New York Times e os dos jornais das cadeias Gannett e Tribune recebem mais de um milhão de visitantes ao mês em suas seções de vídeo noticioso, de acordo com a comScore, que mede a audiência de sites da internet. A home page do New York Times ocasionalmente oferece vídeos ao vivo de alguns eventos; recentemente, trouxe uma entrevista coletiva sobre o ataque em Fort Hood, Texas.

Mas a produção de vídeos pode ser dispendiosa, o que limita os esforços de alguns sites para expandir seu uso e leva pessoas como Tillinghast a prever que acesso a vídeos produzidos por canais de TV (um recurso abundante na NBC) representa vantagem.

Além dos sites noticiosos, o vídeo também representa o setor publicitário de mais rápido crescimento na Internet em geral. A publicidade vinculada a vídeos digitais movimentou US$ 477 milhões no primeiro semestre de 2009, 38% acima do total do período no ano anterior, de acordo com o Interactive Advertising Bureau.

Com receita estimada em US$ 5 bilhões no primeiro trimestre de 2009, a publicidade vinculada a buscas continua a ser o segmento dominante, mas deve crescer pouco este ano.

Uma das causas da alta nos investimentos publicitários em vídeos online são os chamados "pre-rolls", os anúncios curtos em vídeo exibidos antes que um vídeo comece ¿ uma ideia desdenhada no passado.

"Na verdade eles funcionam até bem", disse Brian Quinn, vice-presidente e gerente geral de vendas de publicidade digital na rede digital do New York Times. Um anúncio pre-roll de 15 segundos "seguido por dois a cinco minutos de conteúdo de alta qualidade é uma troca justa", disse Quinn.

Os analistas dizem imaginar que o fluxo de verbas de publicidade online para vídeos noticiosos deva se manter. O grupo de pesquisa eMarketer projeta crescimento de 35% a 45% ao ano para o segmento nos próximos cinco anos, até atingir os US$ 5,2 bilhões em 2014. (Mesmo assim, o total ficaria bem abaixo da publicidade vinculada a buscas, que deve movimentar US$ 16 bilhões naquela data.)

Na perspectiva para os próximos cinco anos que divulgou em outubro, a eMarketer afirmou que os anúncios em vídeo seriam "o principal canal" para grandes anunciantes interessados em elevar seu investimento publicitário online.

As verbas publicitárias nem sempre acompanham o crescimento no número de visitantes aos sites noticiosos em vídeo, afirma Quinn, da wsj.com. Mas ele diz que a publicidade em vídeos noticiosos no momento é o formato publicitário mais forte do site.

"Queria que tivéssemos mais vídeos, porque estamos completamente vendidos", disse Quinn.

Tradução: Paulo Migliacci ME

Fonte: The New York Times

Blogs e Inbound Marketing

2009-11-12T09:24:00.004-02:00

Um blog é uma ótima estratégia de marketing para consultores e empresas, por se tratar de uma solução de Inbound Marketing de baixo custo. Mas o que quer dizer Inbound Marketing?

O conceito, que poderia ser traduzido livremente como “Marketing Entrante”, é muito simples.

As ações de Marketing mais tradicionais são no sentido de divulgar uma marca, serviço ou produto para seu público alvo. Em grande parte dos casos, estas ações são invasivas. Em outras palavras, elas são colocadas de forma a interferir no que o público está fazendo. Na televisão ou rádio, por exemplo, é necessário interromper o programa para exibir os anúncios. Mesmo quando a inserção do produto é feito em um jornal ou revista, a idéia é tirar a atenção da leitura do consumidor para que ele passe a dar atenção ao anúncio publicado. O grande problema desta solução é que os consumidores estão sendo cada vez mais invadidos por anúncios e divulgações… o que traz uma enorme dificuldade em manter a atenção e guardar as informações.

No Inbound Marketing, é praticamente o oposto. A empresa apenas disponibiliza as informações em um lugar adequado, da forma adequada, e o potencial cliente chega até esta informação por seus próprios meios e interesses.

Vou dar um exemplo usando blogs. Vamos supor que eu tenha uma empresa de treinamento em Recursos Humanos. Eu poderia criar um site detalhando os cursos e divulgar banners em diversos meios, além de publicar anúncios em revistas especializadas detalhando as vantagens dos cursos oferecidos. Isto é o Marketing tradicional. Em uma estratégia de Inbound Marketing, eu poderia criar um blog aonde os professores dos cursos divulgam artigos interessantes sobre Recursos Humanos. A partir disso, uma pessoa que estivesse procurando informações sobre Recursos Humanos na internet poderia encontrar estes artigos e se interessar pelas informações e pela empresa, se tornando um potencial cliente.

Notem mais uma vez a diferença: a pessoa encontrou a empresa por sua própria vontade. Isto é um diferencial enorme, já que as ações que interferem na atividade do consumidor sempre tem uma tendência de gerar uma reação negativa. Quando o cliente vê conteúdo de qualidade e toma a iniciativa de falar com a empresa, o relacionamento já começa com o pé direito. Além disso, não podemos nos esquecer de que o potencial cliente terá uma tendência a confiar mais em quem mostrou competência através da divulgação de com conteúdo.

Inbound Marketing não é um conceito novo, mas ele se reforçou com a internet. A internet ajuda o processo por facilitar a divulgação e a busca. Com o Google, Twitter e Redes Sociais, não só fica mais fácil para o público encontrar o conteúdo que deseja, mas também geram um boca a boca formidável (para o bem ou para o mal).

Também posso contar experiências pessoais de sucesso com o Inbound Marketing. Meus blogs não tem o objetivo de vender serviços, mas ainda assim já recebi convites para dar consultoria, palestras e cursos, participar de algumas entrevistas e realizar parcerias de negócios. Isto tudo apenas através de conteúdo, o qual tento produzir com a maior qualidade possível.

Em uma estratégia de Inbound Marketing, os blogs desempenham um papel fundamental. Trata-se de um espaço dinâmico, pronto para a interação com os visitantes, e otimizado para os sites de busca (SEO). O investimento financeiro é baixo… mas o intelectual deve ser grande. As empresas e profissionais que realmente se dedicarem a produzir conteúdo de qualidade, com uma boa freqüência, certamente conseguirão resultados bastante favoráveis.

Fonte: ogerente.com.br

Principais erros em um E-commerce

2009-11-07T10:00:00.003-02:00

Mesmo hoje, com o comércio eletrônico em alta já há vários anos, ainda encontramos, e em grandes volumes, erros em lojas virtuais - desde pequenas lojas até as maiores do país. Na maioria são erros básicos, que se fosse dada maior atenção não aconteceriam. Nas pequenas lojas os erros são mais comuns, pois se usam muitos sistemas prontos de lojas virtuais que já contêm os erros - que vão do layout até as boas praticas de SEO. Minha idéia era escrever sobre os 10 maiores erros em sites de e-commerce e como evitá-los. Mas, ao começar a lista-los, percebi que não poderia falar apenas de 10, já que existiam outros igualmente graves.

Erros comuns em E-commerce

Domínio inadequado: Literalmente vou começar do começo. Um bom domínio que descreva o mercado em que você atua certamente lhe trará muitos acessos, tanto pelo modo direto como em resultado de buscas naturais. Evite domínios que não tenham ligação direta com os produtos que você vende, pois perderá espaço para concorrência.
Layout poluído: Muitos e-commerces apresentam um layout muito poluído de várias maneiras: alguns por excesso de banners e outros por excesso de produtos. Procure utilizar um banner único que apresente as promoções da loja, que provavelmente será em flash, e escolha uma área, de preferência do lado direito do site, para colocar pequenos banners estáticos. Evite que os banners fiquem misturados com as opções do menu. Os produtos devem ter uma boa apresentação na capa do site, pois você terá poucos segundos para convencer o usuário a explorar a sua loja. Por isso é melhor ter uns 12 produtos bem apresentados do que 60 com uma apresentação ruim, e também pode passar a sensação de que o site é amador.
Sistema de busca ineficaz: Deixe visível o local onde se faz a busca pelos produtos ou serviços do seu site, coloque também filtros que facilitam as buscas. Por exemplo, se sua loja vende CDs pode ter um filtro dos mais vendidos, mais buscados, mais barato etc... Facilite a vida do usuário que ele irá navegar muito pelos seus produtos.
Produtos sem imagens ou imagens pequenas: Pode haver desistência de compra caso o produto não tenha foto ou tenha somente uma foto e ainda de baixa resolução. O usuário pode preferir comprar o mesmo produto em outra loja que apresente melhores fotos.
Descrição pobre: É o mesmo que acontece no item acima. Coloque uma descrição rica em informações, porém seja objetivo, evite informações desnecessárias, ou, como diz o ditado popular, evite encher linguiça. O usuário quer informações diretas do produto, então forneça com clareza o que ele procura.
Produto sem preço: Para mim, um dos maiores desperdícios de dinheiro e de tempo é criar uma loja para a qual o usuário precisa mandar um e-mail ou telefonar para saber o preço de um determinado produto. Opinião própria: quando vejo um site que tem o produto que quero e no lugar do preço há um botão escrito consulte, eu saio imediatamente, por vários motivos. Um deles é que eu penso que o produto deve ser muito caro para não ter o preço colocado no site, então evite expor um produto cujo valor não será informado. Vai por mim, opinião de consumidor.
Falta de estoque: É decepcionante para qualquer usuário fazer uma busca no site e ver logo nos primeiros resultados "produtos sem estoque", ou que vão demorar para chegar, ou, pior ainda, não há previsão. Mantenha seu estoque em dia, e crie um algoritimo que faça os produtos sem estoque serem os últimos no seu resultado de busca.
Cores negativas para ações positivas: É um dos erros mais comuns, desde pequenas até grandes lojas. Colocar cores vermelhas, pretas e laranja em botões e links para ações como Comprar, Matricular, Avançar, Finalizar Cadastro etc... Este tipos de cores inconscientemente nos lembram de ações de Perigo, algo que seja errado ou que nos fazem ficar em alerta. É justamente o oposto disso que queremos que o usuário sinta ao fazer uma compra na loja, então use cores que façam ele ter vontade de clicar, cores como verde ou azul. Pode parecer brincadeira, mas é verdade, isso vai ajudar nas suas vendas.
Cadastro extenso: É outro complicador no momento da compra. Apresente o cadastro em partes se for possível, solicitando inicialmente nome, e-mail e senha, e em outra tela apresente um cadastro mais completo. Assim, o cliente se sente mais à vontade, ao contrário do que acontece quando ele encontra de cara um formulário muito extenso, solicitando várias informações desnecessárias, o que pode assustá-lo e fazê-lo desistir da compra.
Falta de opções de contato: Deixe visíveis em todas as páginas do site as opções de contato para que o cliente possa usar quando ele achar melhor. Evite concentrar o link de contato em apenas uma página, pois você não sabe quando o usuário vai querer utilizar. Tenha no mínimo um formulário de contato - digo isso, pois muitas lojas sequer têm um formulário de contato - e não use o link mailto, pois muitos usuários não usam programa local de e-mail. Sem contar que muitas lojas virtuais não respondem aos e-mails enviados ou demoram muito a responder.
Acesso ao carrinho de compras: Deixe de forma clara e visível a informação de que o cliente já colocou no carrinho de compras e quanto ele terá que pagar. A falta da informação e do link do carrinho de compras na tela também dificulta o retorno para a página de finalização de pedido.
Falta de projeto de SEM e Marketing: Não tem coisa pior para uma loja virtual que ficar fora dos primeiros resultados de busca quando procuram por produtos que elas vendem. Posso dizer que muitas lojas hoje vendem até mais que 50% dos seus produtos pelo bom posicionamento no resultado orgânico e também por uma boa campanha de PPC. De que adianta uma loja com ótimos produtos e preços se ninguém sabe que ela existe? Uma boa campanha de marketing vai ajudar e muito a divulgar o seu negócio. Seo + PPC hoje é fundamental para o crescimento de vendas.

É isso, pessoal, quando for montar um e-commerce, lembrem-se de todos estes erros que já foram e ainda são cometidos. Como minha mãe dizia, é melhor apreender com os erros dos outros. Caso sua loja apresente alguns destes erros, procure corrigir, pode ter certeza que só ajudara a melhorar as vendas.

Acredito que existam ainda outros erros que eu não lembrei. Se você se lembra de mais algum, ou quer complementar um dos pontos citados no texto, deixe seu comentário que será muito útil a todos. Até a próxima.

Fonte: imasters.uol.com.br

10 motivos para você não criar uma loja virtual

2009-11-06T09:00:00.003-02:00

Os números do e-commerce no Brasil têm feito não só empresas do mundo físico criarem seu braço virtual na internet, como também têm estimulado muitos brasileiros empreendedores a tentarem a sorte no mundo virtual. Não quero jogar um "balde de água fria" nas empresas ou empreendedores que vislumbram no comércio eletrônico riqueza com pouco trabalho, mas posso citar ao menos 10 bons motivos para não criar uma loja virtual.

1. Loja virtual
Meu sobrinho "manja" muito de internet e vai fazer pra mim um logotipo e uma loja virtual simplesinha mesmo.
Cai Fora!
Existem vários sistemas de loja virtual para você escolher. Próprio ou alugado (polêmicas à parte), escolha um que seja profissional, que passe credibilidade ao internauta e capriche muito no layout.

2. Formas de pagamento
Pretendo oferecer para meu cliente a opção de pagamento "depósito bancário", no meu nome de Pessoa Física, na minha conta poupança
Cai Fora!
Seu cliente quer pagar com comodidade, no cartão de crédito, preferencialmente. Existem muitas soluções atualmente que ajudam no início de uma loja virtual, entre elas PagSeguro e Pagamento Digital.

3. Estoque
Sou esperto, vou primeiro vender, receber e depois comprar em seu fornecedor.
Cai Fora!
Para isso você precisa ter um esquema MUITO bem feito com seu fornecedor, para receber o produto muito rápido (em poucas horas) e com a garantia dele que sempre vai ter o produto disponível para pronta entrega, o que nem sempre é possível.
Seu cliente sempre quer receber amanhã. Mesmo que ele ainda nem tenha pago o boleto bancário, ele já acha que você está enrolando e atrasando a entrega.

4. Correio e-Sedex
Não vou fazer um contrato de consumo mínimo mensal de R$ 1.000,00 com os correios só para ter taxa entrega mais barata. Quem paga é o meu cliente mesmo...
Cai Fora!
Confira uns exemplos de valores de entrega:
Sedex de 300g. de São Paulo para Brasilia = R$ 21,50
E-Sedex de 300g. de São Paulo para Brasilia = R$ 7,71
Sedex de 1kg de São Paulo para São Paulo = R$ 10,50
E-Sedex de 1kg de São Paulo para São Paulo = R$ 5,50
Você pretende conquistar o cliente de outra loja virtual, oferecendo uma taxa de entrega maior? Existem outras boas opções de empresas que fazem entrega, mas oferecer o e-Sedex no início de sua loja virtual é uma obrigação com o seu cliente.

5. Atendimento ao cliente
Pretendo responder aos emails dos meus clientes assim que eu chegar em casa à noite, após o meu serviço.
Cai Fora!
Email, chat, helpdesk, telefone e outras formas de atendimento têm que estar à disposição do seu cliente e a resposta tem que ser IMEDIATA.
Se você não atender à necessidade ou dúvida do seu cliente rapidamente, seu concorrente vai atender.
Uma mensagem no orkut ou no twitter contra sua empresa pode ser devastadora se não acompanhada de perto e com ações rápidas.

6. Detalhes do produto
Não tenho foto e texto legal, tô pegando em alguns sites concorrentes.
Cai Fora!
Este item é grande e merece um artigo só dele, pois o cadastro de um produto exige fotos com qualidade, especificações técnicas completas, instruções de uso e, se possível, vídeo.
Os detalhes sobre seu produto devem ser como um vendedor online, ele tem que tirar imediatamente todas possíveis dúvidas do seu cliente.

7. Publicidade "paga"
Não vou investir em publicidade "paga", conheço muita gente que já fez anúncios em links patrocinados e não vendeu nada.
Cai Fora!
Utilizar a ferramenta para criar um anúncio no Google Adwords é muito fácil mesmo, mas criar a estratégia do anúncio, o texto e escolher as palavras-chave de forma a investir pouco dinheiro, infelizmente não é para qualquer um, é necessário muito treino e estudo. Contrate um profissional para isso e foque seu trabalho em administrar seu negócio.

8. Publicidade "gratuita"
Só vou investir em publicidade "gratuita", não tenho dinheiro pra jogar fora com anúncios pagos.
Cai Fora!
Atualmente é possível conseguir publicidade gratuita de diversas formas, inclusive as mídias sociais nos ajudam bastante nisso - lógico que se usadas com sabedoria.
Há uma grande loja virtual que diz que não investe dinheiro em publicidade. Eu discordo disso, pois podemos não investir diretamente no canal de publicidade, mas precisa de alguém para criar e executar as ações de publicidade gratuita.

9. Nota fiscal
Vou começar a vender pela internet e, se der certo, eu abro minha empresa.
Cai Fora!
Ter uma empresa legalizada não é só uma obrigação com o governo, mas principalmente com o seu cliente, que deve e sempre exigirá uma nota fiscal do produto comprado.

10. Planejamento
Acho que todos os motivos acima são bobeira e é perfeitamente possível ter sucesso sem levar em conta estes motivos.
Cai Fora!
O primeiro passo é montar um plano de negócios para sua loja virtual, mesmo que ele seja simplificado. Veja algumas dicas no artigo "Faça um plano de negócios para montar sua loja virtual".
Finalizando esse artigo, quero deixar um conselho: CAIA DENTRO!
Trabalhe seriamente, levando em consideração essas dicas, e sua loja virtual terá tudo para ser um grande sucesso na internet.

Fonte: imasters.uol.com.br

Planejamento de marketing digital, por Claudio Torres

2009-11-05T10:00:00.004-02:00

Neste final de ano, estou oferecendo consultoria para as empresas de pequeno, médio e grande porte, na elaboração de planos de marketing digital para 2010. Se sua empresa ainda não fez, leia meu artigo abaixo e pense seriamente nisso. Depois entre em contato comigo.

Com o crescimento da Internet no Brasil, não é mais possível pensar em ações isoladas de marketing e publicidade. Seja qual for seu negócio, com toda a certeza uma parcela significativa de seus consumidores é representada por usuários freqüentes da Internet que acessam a rede mais do que qualquer outra mídia. Assim, incluir a Internet como parte de seu planejamento de marketing, criando ações integradas que permitam utilizar melhor os recursos disponíveis, é fundamental.

A Internet se tornou um ambiente que afeta o marketing de sua empresa de diversas formas, seja na comunicação corporativa seja na publicidade, e continuará afetando o marketing mesmo que você não invista um centavo nela. Ao contrário da mídia tradicional, em que o controle é dos grupos empresariais, na Internet o controle é do consumidor. Assim, mesmo que você não participe dela, seus consumidores estão lá, falando sobre seus produtos e serviços, comparando sua empresa com as da concorrência, e, finalmente, buscando formas de se relacionar com sua marca.

Se você não investir em marketing digital, você não só estará abrindo mão de falar sobre sua empresa para seus consumidores como estará deixando abertas as portas para que todos falem sobre sua empresa sem que você tome conhecimento ou possa participar do processo. Portanto, não se iluda: diferentemente das outras mídias, a Internet afeta seu negócio independentemente de sua vontade.

A Internet é tão grande e dispersa que os investimentos isolados e sem coordenação invariavelmente significam desperdício de recursos. Você tem primeiro que entender todo o contexto do marketing digital e depois planejar ações coordenadas e eficientes, que estejam ligadas umas às outras, e que se realimentem, ou seja, que uma ação contribua para que a outra cresça e obtenha projeção.

Se você ler os textos sobre marketing digital que circulam na Internet, nos quais cada especialista fala sobre aquilo que entende, você terá a impressão de que o marketing digital consiste em anunciar no Google, ou talvez pense que se trata de criar um blog. Talvez falem para você sobre SEO (Search Engine Optimization) ou SEM (Search Engine Marketing). Finalmente, algum blogueiro de plantão poderá dizer que você deve agir imediatamente nas mídias e redes sociais.

Embora todas essas ações estejam dentro do chamado marketing digital, você deve considerar a possibilidade do assunto ser muito mais amplo, e de haver a necessidade de um olhar mais sistêmico sobre o tema antes de investir seu primeiro centavo na Internet. É como passear por todo o parque de diversões antes de escolher os brinquedos.

Assim a palavra chave é Planejamento. Você deve aproveitar o final de cada ano, e elaborar seu Planejamento de Marketing Digital. Um documento que irá dar o rumo das ações de sua empresa na Internet no curto, médio e longo prazo.

Quando você elabora seu Planejamento de Marketing Digital, você estará não só definindo o que deve fazer nos próximos meses, mas também otimizando os recursos entre as ações de Internet e também entre as ações de marketing e publicidade que você está planejando executar.

Em meu livro, A Bíblia do Marketing Digital, eu apresento um modelo composto por sete estratégias de marketing digital, que permitem planejar ações estratégicas, táticas e operacionais para qualquer nível de empresa. Estas sete estratégias são :

Marketing de conteúdo
Marketing nas mídias sociais
Marketing viral
E-mail marketing
Publicidade on-line
Pesquisa on-line
Monitoramento

O Planejamento de Marketing Digital deve abranger todas as sete estratégias, priorizando os investimentos, e definindo um cronograma de ações. O planejamento deve abordar ações de curto, médio e longo prazo, e integrar as ações de marketing e publicidade que já estão em andamento.

Assim aproveite o final do ano e elabore seu Planejamento de Marketing Digital. Se em 2009 o Marketing Digital era importante, em 2010 ele será um grande diferencial competitivo, e para muitos negócios uma questão de sobrevivência.

Fonte: claudiotorres.com.br

Mitos do e-commerce

2009-11-05T09:00:00.003-02:00

Desenvolvedores e empreendedores esbarram em dificuldades para criar e manter seu e-commerce, mas há soluções para todos os tipos de problemas.

Ouço diariamente gente otimista e outros nem tanto sobre as dificuldades enfrentadas em pagamentos online e e-commerce em geral. Os otimistas buscam e encontram soluções para os problemas. Outros sofrem com dúvidas e erros aparentemente sem solução, que criam verdadeiros mitos.

Mitos dos desenvolvedores

1. Dá muito trabalho e é arriscado vender com cartões de crédito

Errado. A implantação do PagSeguro por exemplo pode ser simples como um "copy paste" de botão de pagamento. Pode ser completa com retorno automático sincronizado com o banco de dados do site.

Com apenas uma implantação, você resolve 13 problemas: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard, Aura, débito Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Unibanco, Banco Real, boleto e saldo em conta PagSeguro, que é o meio com a compensação mais rápida.

Não há risco para quem vende com PagSeguro. Com a análise terceirizada para o PagSeguro, o risco não é de quem recebe, mas de quem analisa.

Quem indica um cliente que vende com PagSeguro ganha 1% de comissão sobre as vendas, nos 12 primeiros meses.

2. Usar um serviço terceirizado vai denegrir a imagem da loja

Errado. Troque a palavra terceirizado por especializado. Se você é do meu tempo, sua escola tinha segurança, cozinheira, motorista, faxineira. Funcionários da escola. Hoje em dia as escolas, as empresas, e até o governo terceiriza tudo isso. Sabe por quê? Porque um especialista faz melhor aquilo que não é o seu core-business.

Todo portfólio tem core, integrador, periférico. Imagine um webdesigner, por exemplo.

"Core" é a sua essência. Aquilo que você faz melhor, e gosta de fazer. Aquilo que você faz sem ver o tempo passar. Algo que ficaria fazendo de graça, se possível, por paixão. Analise você mesmo como um portfólio de produtos e serviços. Qual seu produto ou serviço core? Nunca terceirize seu core. Para o webdesigner, design é seu core. Isso ele não passa para ninguém.

Integrador. Aquele serviço que você só faz para não perder o cliente. Não é exatamente sua especialidade. Você faz para não abrir mão do cliente para a concorrência. Para um webdesigner, programação seria uma atividade "Integradora". Não é seu core, mas se for fácil ele até faz. Um programador. Serviço core: análise de sistemas. Serviço integrador: arquitetura da informação. Serviço periférico: design.

Periférico é tudo aquilo que definitivamente não faz parte do seu escopo de trabalho. E qual serviço em seu portfólio é totalmente periférico, e poderia ser contratado de um terceiro sem impactar sua relação com o cliente? Terceirize imediatamente o que é periférico. Para o desenvolvedor, um serviço periférico seria hospedar e gerir a loja virtual, por exemplo. Deixe isso para os especialistas.

3. Preciso investir muito em tecnologia, servidores, infra-estrutura...

Errado. Não precisa investir. Precisa alugar. Investimento deprecia, aluguel de serviços é custo direto, e está relacionado ao seu volume de negócios. Escolha os fornecedores certos e não gaste 1 centavo com investimento. Estamos na era do ASP. Hospedagem de sites, disparo de email, gestão de campanhas online, CRM, tudo pode ser alugado, sem comprar nada.

4. Estou tranqüilo. Meu site é blindado

Errado. Não existe site blindado. Nenhum selo blinda site nenhum. O que blinda o site é uma combinação de inteligência e serviços bem implementados. O UOL é pioneiro no uso do EV SSL, um protocolo mais caro, e mais seguro. No PagSeguro, quem tem browser atualizado tem a URL verde, mostrando ao usuário que o ambiente é seguro.

5. E-commerce é bom só para produtos

Errado. VoIP, Jogos online, cursos online, conteúdo e blogs estão vendendo muito, e são grande parte dos pagamentos.

6. Lojista precisa ter cliente cadastrado para vender

Errado. Quem tem que ter cadastro para vender é empresa de mailing! Você precisa é ter segurança e conveniência.

Quanto mais informações você pede, em momento inapropriado, mais abandono de carrinho de compras você terá. A porta giratória do banco, por exemplo, tem detector de metais. É uma forma de segurança, mas é inconveniente. Porém a necessidade de entrar lá faz com que alguns clientes sejam até humilhados para entrar. Seu e-commerce precisa de segurança sem complicação. Pedir a informação certa, no momento certo, faz a diferença. Surgem diversos campos de cadastro gerando "bando" de dados desnecessários, que só atrapalham o consumidor a chegar no momento mais crítico: a hora de pagar.

Mitos dos empreendedores

1. Preciso ter um CNPJ para aceitar cartões de crédito

Errado. Basta ter um CPF e você já pode vender com todos os cartões.

2. E-commerce é coisa pra gente grande

Errado. Apesar de 65% do e-commerce estar nas mãos de um só grupo de empresas, e 91% estarem nas mãos das 30 maiores empresas, o jogo já mudou. A Amazon é uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo, vende de tudo, inclusive serviços, mas tem apenas 10% do total do e-commerce norte-americano.

3. Ok, mas como vou concorrer com os grandes players?

Ou você oferece frete zero, parcelamento sem juros, preço baixo, entrega em um dia útil, ou adota outra estratégia. Não concorra com gigantes! Oferte itens exclusivos, de forma diferenciada, de um jeito que só você tem. Não estou falando só em escolher um produto diferente. Estou falando de tudo que impacta uma oferta. Customizações, preço, frete, pacote, promoção, etc. Tenha uma oferta única. Quanto maior a oferta de determinado item, menor o preço, pois se todo mundo tem, com a concorrência o preço cai. São as leis da oferta e da demanda. Mas se sua oferta tem pouca concorrência, você oferece mais valor, e pode extrair mais valor também. Busque se diferenciar. Mais de 40% dos compradores que usam comparadores de preços na Internet NÃO filtram por preço. Características como confiança, segurança e prazo de entrega são cada vez mais relevantes no momento da decisão.

4. Vender online? Isso é coisa de sobrinho.com

Errado. Os top sellers do eBay têm a idade de nossos avós! No Brasil a "melhor idade" já começa aos poucos a descobrir a Internet. Gente que desistiu de procurar emprego, ou simplesmente aguçou sua curiosidade, investigou, persistiu e teve a coragem para se dedicar às vendas online. Famílias inteiras são sustentadas por vendas online. E nem precisa pegar trânsito para ir ao trabalho!

5. Preciso ter logística própria ou não terei um bom preço

Errado. Você precisa escolher fornecedores que atendam às suas necessidades. Quem paga pela entrega é o cliente final. Estude e escolha bons parceiros e tenha bons contratos, repassando o ganho ao consumidor, ou embutindo no preço, ou melhor ainda, dando grátis o frete acima de determinado valor. É mais um incentivo para quem está na dúvida se compra ou não.

6. Basta ter uma grande bandeira de cartão de crédito e pronto

Errado. Você precisa ter todos os meios de pagamento, quanto mais melhor. Quanto mais meios de pagamento, mais pessoas poderão comprar. Parcelar no cartão de crédito? Pagar por cartão de crédito? Pagar via Saldo PagSeguro? Pagar por cheque? Pagar em boletos? Pagar via carnê? 63% das compras no PagSeguro são com cartão de crédito, e 52% das compras no Brasil são parceladas. Quem quer ficar fora? O Saldo em conta PagSeguro já responde por 5% das compras online. Fique próximo dos mais de 1 milhão de compradores que já compraram com PagSEguro.

7. Publicidade online é muito cara

Errado. É cara para quem não se dedica a estudar a otimizar a campanha. Provar ROI é desafio a ser perseguido constantemente. Quando um cliente compra, ele não diz "comprei por causa disso". Ele simplesmente compra. Mesmo que ele diga a razão, há outros motivos além desse, e você nunca sabe exatamente o que foi que gerou aquela venda. Além de pesquisa diretamente com os seus clientes, você pode usar uma série de ferramentas acessíveis para gerenciar email marketing, campanhas de banners e palavras-chave.

A Internet é um ambiente de pesquisa, e se seu site estiver otimizado, os sites de busca vão lhe encontrar, e com eles milhares de consumidores específicos e segmentados, não necessariamente preocupados com o preço, mas mais preocupados com sua credibilidade.

8. Usuário é burro

Errado. Usuário é desconfiado. Burro é quem subestima a desconfiança do usuário. Busque o "one click buy", mas não abra mão de segurança. Uma oferta relevante, no momento certo, com atributos honestos, atendimento online, boa reputação e histórico, elogios em fóruns, todas as reclamações atendidas em sites de reclamações, vão ajudar a aumentar a conversão de vendas.

9. Não vendo mais porque não há público interessado

Errado. Não vende mais pois você não entendeu o que seu público precisa de verdade. Ninguém quer comprar e não receber o produto no prazo. Ninguém quer um atendimento demorado, um site confuso, um monte de pop ups... Como diz o Gil Giardelli, "a sociedade imediatista quer tudo rápido e fácil".

Um vendedor de velas religiosas analisou cuidadosamente quais palavras-chave geravam conversão em vendas. Percebeu que tudo que era ligado a vela romântica, sensual, aromática, convertia muito mais. Reposicionou seu negócio e hoje é líder em vendas de velas aromáticas, com um apelo nada religioso.

Quais mitos do e-commerce afligem seu dia-a-dia?

Fonte: imasters.uol.com.br

Por que, onde e como inovar?

2009-11-04T14:29:00.000-02:00

Atuando com estratégias idênticas, as empresas optam apenas por melhorar sua eficácia operacional, muitas vezes suportando uma estratégia fraca. E isso não é garantia de desempenho superior.

O ambiente empresarial no cenário atual é complexo, competitivo e incerto. Mudanças de ordem macro-econômica, regulatória, competitiva e mercadológica criam continuamente uma nova realidade. O pós-crise ressalta fenômenos como a formação de novos mercados, surgimento de novos concorrentes e convergência entre setores. Também merecem destaque a instabilidade política no Oriente, as pandemias, os avanços com a Internet e a consolidação da consciência ambiental.

O impacto decorrente do relacionamento desses fatores é amplificado, já que as empresas operam em um mundo em rede, onde a intensidade extrema de conexões entre os diversos agentes afeta sensivelmente a estabilidade do ambiente.

Esse cenário hipercompetitivo pode ser ilustrado com a análise de uma breve evolução do tempo de permanência das empresas no índice Standard & Poor’s (S&P) das maiores empresas dos Estados Unidos. Criado em 1920 – o índice S&P – ainda em sua formação original com apenas 90 empresas, apresentava 65 anos de tempo médio de permanência das organizações que o compunham. Já em 1998, a média de permanência no expandido S&P 500 havia caído para 10 anos. Se a história for um guia, nos próximos 25 anos, somente um terço, das atuais 500 empresas, fará parte do índice.

Torna-se cada vez mais difícil gerar e sustentar vantagem perante os concorrentes em intervalos maiores do que cinco anos, conforme pesquisa recente sobre o tema. Não gerando e mantendo vantagens fica impossível obter desempenho superior.

A competição moderna
Deixemos de pensar nos fenômenos que tornam o ambiente hipercompetitivo e passemos a olhar dentro da competição. Ficaram para trás os anos em que “fazer bem feito” era garantia de resultado. Nas décadas de 80/90, com o advento da gestão da qualidade as empresas atingiram um novo patamar de eficácia operacional. As diferentes e importantes técnicas como benchmarking, six-sigma e qualidade total colaboraram para a transformação da produção artesanal na operação global supereficiente.

Entretanto, analisando as estratégias das empresas, é possível perceber como decorrência um processo de convergência estratégica em diferentes setores. Define-se um suposto “modelo ideal” e todos tendem a adotar tal estratégia. O instituto Gallup confirmou isso ao perguntar para mais de 500 CEO’s se as estratégias de seus principais concorrentes tornaram-se “mais semelhantes” ou “mais diferentes” das suas. A grande maioria respondeu que as estratégias de seus concorrentes estavam cada vez “mais semelhantes”.

Atuando com estratégias idênticas, as empresas optam apenas por melhorar sua eficácia operacional, muitas vezes, suportando uma estratégia fraca, o que não é suficiente para obter e sustentar desempenho superior.

Quando a eficiência operacional substitui a estratégia, o resultado é um jogo de soma zero, com as pressões sobre o custo comprometendo as margens e o investimento em longo prazo. A mudança dessa mentalidade de gestão passa por menos imitação da concorrência e atenção no uso do benchmarking. Uma orientação excessivamente concorrencial e a substituição da estratégia pela adoção das melhores práticas podem fomentar um modelo de gestão reativo, incremental e pouco inovador.

O que não é inovação
Nos últimos anos, o tema inovação ganhou a capa das principais revistas de negócios, virou tema central de congressos e tornou-se pauta em conversas entre executivos de alta gestão. Para 83% dos CEO’s que responderam pesquisa recente, a inovação é uma das 3 prioridades para a empresa. No entanto, tão grande quanto sua repercussão têm sido os mal-entendidos a respeito do que realmente é inovação, como colocá-la em prática e como obter resultados de sua aplicação. Para facilitar o entendimento do que é inovação, vamos falar do que não é inovação.

Inovação não é melhoria do existente
Muitas empresas percebem como incompatíveis ou iguais as melhorias e as inovações. Nem uma coisa nem outra. Pode haver integração entre os dois movimentos, mas gerenciar os dois
com a mesma mentalidade, ferramentas e práticas pode ser tão danoso quanto percebê-las como antagônicas.

Inovação não é adequação àquilo que todo mercado tem ou utiliza e sua empresa ainda não tem.
Pensar que a própria empresa é o elemento de comparação para definir se algo é ou não inovador é um erro. Algumas publicações especializadas classificam como inovação tudo aquilo que uma empresa introduz, independentemente de existir no mercado.

Inovação não é criatividade
Não se pode classificar tudo que é novo, inédito, original como inovador. Alguns produtos são classificados como inovadores antes mesmo de seu lançamento. Fazer algo diferente e criativo não é suficiente para considerarmos algo como inovação. É preciso que haja resultado, reduções significativas de custos, altos ganhos de eficiência, criação de novos mercados, elaboração de novo método de produção, aumento de receita

Inovação não é apenas um novo produto
Existe uma tendência a identificar e promover apenas inovações de produto. A empresa pode influenciar seus resultados com 12 tipos de inovações de diferentes intensidades que aproveitem suas competências, estratégia e postura dos concorrentes. A maioria das definições acerca dos tipos de inovações limita a inovação a empresas industriais ou de alta tecnologia. Os erros de aplicação limitam os resultados com a gestão da inovação nas empresas.

Ponto de Vista sobre Inovação
Os executivos precisam de um modelo estratégico, integrado e gerenciável para abordar com eficácia a inovação nas empresas. Inovação não é algo simplesmente novo. É algo novo que traz resultados para a empresa. O mundo está cheio de inventores que nunca obtiveram sucesso com suas idéias “brilhantes”. É preciso separar inovação de invenção mas também de melhoria. A melhoria refere-se a pequenos ajustes necessários para a continuidade e o aperfeiçoamento das atividades do negócio. A inovação é a transformação de novas idéias em resultado.

A inovação não deve ser vista simplesmente como o desenvolvimento de um novo produto, podendo emergir como novos modelos de negócio, novos mercados, serviços, plataformas tecnológicas e criação de canais de distribuição alternativos. Cada empresa tem um perfil de inovação próprio que deve ser gerenciado a fim de priorizar os tipos de inovações mais adequados à sua realidade e estratégia.

Para que uma empresa cresça e reforce sua posição competitiva, a inovação deve ser um processo continuado e não episódico! Inovar significa buscar incessantemente o crescimento e a liderança. Envolve criatividade, transpiração, persistência e risco.

A criatividade é apenas uma parte da inovação. Ela passa pela definição de estratégias, avaliação de idéias, experimentação, gestão de projetos e monitoramento de resultados. Por isso, a indução da inovação deve ser feita por ferramentas e métodos específicos para tal realidade que considerem o nível de incerteza e risco de projetos de inovação.

Esperar um “espasmo criativo” para que uma nova idéia seja gerada e dê frutos não é a melhor forma de gerenciar a inovação. Assim como outros conceitos já consolidados no meio empresarial – como a gestão da qualidade, planejamento estratégico, gestão de recursos humanos e tantos outros - a inovação deve ser um processo gerenciado que objetiva reduzir a variabilidade do processo.

Fazendo a inovação funcionar
A inovação é um fenômeno organizacional. A melhoria dos resultados da gestão da inovação passa pelo domínio das oito dimensões apresentadas no Octógono da Inovação. A ferramenta aborda desde o alinhamento estratégico da inovação, passa pelos aspectos de estrutura organizacional, funding, liderança, incentivos, open innovation e cultura.

Estratégia de Inovação
– Como a empresa articula o direcionamento das iniciativas de inovação? Quais os tipos de inovação prioritários?

Liderança para Inovação
– O quão claro é o entendimento das lideranças quanto à necessidade e relevância da inovação? De que forma as lideranças apóiam o ambiente de inovação?

Estrutura para Inovação
– Onde está localizada a atividade de inovação e como ela é organizada?

Pessoas para Inovação
– Como é o apoio à inovação, seus incentivos e reconhecimentos?

Processo de Inovação
– Como as oportunidades de inovação são geradas, desenvolvidas e avaliadas?

Funding para Inovação
– Como as iniciativas de inovação são financiadas?

Cultura de Inovação
– O que a alta gestão diz e faz para criar um ambiente que estimule a inovação?

Relacionamentos para Inovação
- De que forma a organização utiliza parceiros, clientes e concorrentes na geração e refinamento de ideias?

Por Maximiliano Carlomagno (Diretor da Innoscience, mestre em administração e professor
de graduação e MBA do IBGEN) e Felipe Ost Scherer (Diretor da Innoscience, mestre em
administração e professor da ESPM-RS). Ambos são autores do livro Gestão da Inovação na
Prática.

Fatores de sucesso de uma loja virtual

2009-11-04T08:00:00.004-02:00

O maior encontro de profissionais web da américa latina.

Não importa o tamanho da loja virtual. Além de um bom produto ou serviço, posicionamento no mercado e capital de giro para iniciar e manter a operação, para um comércio eletrônico ser bem sucedido ele precisa se destacar nas características e áreas abaixo:

1. Marketing fácil e plug and play

No início da web comercial (1995), anunciar na web era coisa de gente grande. Hoje em dia, não é mais. O Google e seu sistema de anúncios em palavras-chave trouxeram para qualquer usuário a possibilidade de gerar tráfego segmentado com total controle de custos e eficiência.

2. Loja virtual fácil e plug and play

Há centenas de soluções prontas de comércio eletrônico como sites de leilão, lojas prontas que você só precisa trocar o layout e registrar o domínio para começar a vender, módulos gratuitos para adicionar pagamento em blog, além de soluções open source totalmente customizáveis, como Magento, WP Commerce ou outras que vêm fazendo sucesso entre os desenvolvedores.

3. Logística fácil e plug and play

Os Correios já oferecem o e-sedex, serviço com quase 60% de desconto para quem gasta mais de R$ 1 mil mensais com frete. A logística reversa para devolução de mercadorias também está disponível e dá garantia para o vendedor de que as trocas não serão uma dor de cabeça.

4. Meios de pagamento fáceis e plug and play

Os serviços de pagamento online, chamados facilitadores, tornam os pequenos comerciantes capazes de competir em conveniência e segurança com os grandes. É como se fosse uma bandeira amarela na corrida pela liderança. Todos ficam praticamente empatados. A diferença fica por conta da credibilidade e qualidade da prestação do serviço pela empresa que vai gerenciar os pagamentos.

5. Redes sociais podem fazer a diferença

Se todos os itens acima estiverem bem, a diferença pode ser percebida na satisfação, envolvimento e multiplicação de clientes manifestados nas redes sociais. Se a loja virtual estiver preparada, poderá gerar e coletar interatividade da comunidade, aumentando a relevância de sua marca e de suas ofertas. Aproveitar as oportunidades do Twitter, Orkut, Facebook, blogs, e outras redes tem sido cada vez mais sido um diferencial entre quem não quer ser mais um.

Fonte: imasters.uol.com.b

Um trilhão de páginas! Haja marketing digital.

2009-11-03T19:50:00.002-02:00

Um trilhão! Este é o número de páginas da Web indexadas pelo Google, segundo informações da própria empresa. Mas vamos ser conservadores e imaginar que o número real seja apenas um por cento disso, ou seja, dez bilhões de páginas! Mesmo assim, é uma quantidade gigantesca, o que nos leva a uma pergunta crucial: como fazer para que um site seja encontrado em meio a esse oceano de concorrentes? Vamos ver quais são os prós e contras das principais estratégias de marketing digital.

Inserção nos sites de busca.

Essa continua a ser a mais importante e a mais barata forma de divulgação na Web, afinal, quem mais poderia encontrar sua página em meio a bilhões de outras, senão um site de busca como o Google? A otimização de sites é trabalhosa e exige conhecimento, além disso, a competição pelo topo é cada vez mais intensa. No entanto, uma posição top 10 (primeira página) no Google pode significar milhares de visitantes por dia sem nenhum custo direto.

E-Mail Marketing

O uso do email continua sendo a atividade preferida dos internautas e um bom trabalho de email marketing pode trazer muitos visitantes para o site. O complicador dessa estratégia continua sendo o famigerado spam que força os provedores a dificultarem o acesso ao Internauta, não somente por parte dos spammers, mas também dos comerciantes sérios que desejam se comunicar com seus próprios clientes. O envio regular de uma newsletter , embora demande a renovação freqüente de conteúdo, causa um excelente retorno em termos de fidelização e branding.

Anúncios em Banners - pay per view

A grande dificuldade de se anunciar nesse sistema é uma relação custo/benefício geralmente desfavorável para o pequeno anunciante. Além disso, essa estratégia passou a perder espaço para o sistema pay per click, mais vantajoso em termos de controle e de resultados.

Anúncios em links patrocinados - pay per click

O sistema de anúncios PPC, pagamento por clique, representam a evolução dos anúncios na Internet. A estratégia tem como grande vantagem um melhor custo/beneficio e uma grande facilidade de gerenciamento, mas pode não ser viável para produtos de baixo valor unitário ou de baixa taxa de conversão em razão da dificuldade de se atingir o ponto de equilíbrio entre o custo do clique e o lucro obtido com a venda.

Programa de afiliados

É uma ótima maneira de se gerar vendas e deve se consolidar no Brasil, assim como ocorreu em outros países. O empecilho ainda é a inexistência de software de gerenciamento de afiliados, ou provedores desse tipo de solução no mercado nacional.

Marketing Viral

É bastante interessante para produtos que ofereçam algum tipo de apelo que possa instigar o interesse dos internautas. Exige competência e muita criatividade, mas pode representar uma grande sucesso para produtos específicos, como ocorreu com o hotmail , por exemplo.

Redes Sociais

É a mais recente novidade do marketing digital e faz todo sentido na medida em que as redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter, My space, entre outras, são o ponto de encontro das pessoas na era da Internet. Mas é necessário ainda um tempo de maturação, com mais experiências bem sucedidas, para que se desenvolvam as melhores práticas no setor.

É importante frisar que uma mesma estratégia pode propiciar resultados diferentes, conforme o segmento de atuação e produtos comercializados, portanto, todas as estratégias devem ser testadas até se descobrir as mais viáveis em cada caso. O importante é que não faltam alternativas intessantes de marketing digital para que o empreendedor consiga trazer muitos visitantes para o seu site.

Fonte: e-commerce.org.br

Varejistas aumentam disputa nas vendas pela internet

2009-11-03T14:53:00.004-02:00

As empresas de comércio eletrônico aceleram os investimentos para reformular os sites e torná-los mais acessíveis, especialmente aos consumidores de classe C que, pela primeira vez, adquiriram um computador e agora querem ir às compras pela internet. Ontem, o Magazine Luiza anunciou a reformulação total do seu site, com maior interatividade. A empresa não revelou, porém, as cifras investidas. No mês passado, o Extra.com já havia reformulado o seu site.

"Estamos entrando numa nova etapa do comércio eletrônico", diz o líder da área de consultoria de varejo da IBM Brasil, Alejandro Padron. Segundo ele, o movimento de forte concorrência começou a se desenhar no ano passado, com a entrada do Walmart e das Casas Bahia nas vendas pela internet. "Além disso, o Ponto Frio fez um site praticamente novo no final de 2008", lembra. O Carrefour já anunciou que estreia na rede no ano que vem.

Dois fatores, segundo Padron, explicam essa concorrência nas vendas online. O primeiro é a "Web 2.0", com a explosão das redes sociais, um fenômeno mundial, e que permite a maior interatividade no comércio eletrônico. O outro fator, típico do mercado brasileiro, é o acesso da classe C à rede mundial de computadores.

Segundo Pedro Guasti, diretor geral da E-bit, consultoria especializada em informações de comércio eletrônico, o Brasil deve fechar este ano com um total de 17 milhões de consumidores online, 4 milhões a mais que em 2008. E quase a totalidade desses novos clientes são da classe C, observa o consultor. A previsão da consultoria para este ano é que o comércio eletrônico movimente R$ 10,5 bilhões, 30% a mais que em 2008, enquanto o varejo tradicional vai crescer cerca de 6%. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.

Fonte: Agência Estado

Vale a pena investir em redes sociais?

2009-11-01T08:30:00.003-02:00

Especialistas indicam o que as empresas devem ou não fazer para se relacionar com os consumidores na internet.

O boom das redes sociais não deixou dúvidas: se as marcas desejam se relacionar com os seus consumidores, devem estar presentes nestes canais. Não é mais novidade a presença das empresas em espaços virtuais como blogs e sites de relacionamento como o Orkut e o Facebook, além do microblog Twitter, fenômeno virtual do momento. Mas até que ponto vale a pena investir em mídia social? Para saber quais são as vantagens, desvantagens e principais características, o Mundo do Marketing conversou com profissionais que apostam em ações voltadas para as comunidades on-line.

Estes canais são base para relacionamento, pesquisa, promoção e tudo o mais que se possa imaginar em termos de estratégia de Marketing. Hoje, não há internauta que compre um produto sem antes fazer uma pesquisa no Google ou em fóruns e comunidades relacionadas à marca ou à categoria de interesse. São também as redes sociais que esses consumidores procuram quando desejam reclamar. E acredite: as críticas negativas às marcas ou aos produtos podem repercutir muito mais do que você

pensa. Vide sites como oReclame Aqui, site que virou referência para os consumidores que não tiveram suas solicitações atendidas pelas empresas de forma satisfatória.

Mas qual é o papel das marcas nas redes sociais? De acordo com Alessandro Barbosa Lima (foto), CEO da E.life, empresa que monitora e analisa o conteúdo gerado na mídia social, a principal função das empresas é gerar relacionamento. “As pessoas que estão nas redes sociais procuram muito mais se relacionar, obter informações. Elas querem conversar”, aponta o profissional em entrevista ao Mundo do Marketing. Mas nem sempre é possível se relacionar com o seu consumidor na internet, como lembra o próprio CEO da E.life, o que não significa que as empresas não possam se beneficiar das redes sociais.

Monitorar, avaliar, criar pontos de contato e ativá-los

“Muitas empresas já têm pontos de contato tradicionais como 0800 e e-mail que não funcionam bem. Enquanto não resolverem esses problemas, não podem se aventurar nas redes sociais. Isso apresentaria mais ameaça do que oportunidade”, explica o especialista. Para isso, é necessário que todas as marcas, sem exceção, sigam os dois primeiros passos indicados por Barbosa: monitorar e analisar.

Primeiro, é necessário que as empresas levantem dados quantitativos e depois informações qualitativas e conclusivas a respeito de seus consumidores na internet. A partir deste trabalho, as marcas são capazes de saber se os pontos de contato tradicionais estão funcionando ou falhando. O ideal é entender o que e onde o consumidor fala da marca, para depois realizar as duas últimas etapas sugeridas pelo CEO da E-life: criar pontos de contato e ativá-los.

Foi o que fez a Wine, site de e-commerce de vinho. Estando mais próxima do seu consumidor por ser uma loja on-line, a empresa conseguiu conhecer o seu público e criar mecanismos para se aproximar ainda mais dele. Para se relacionar com os internautas, a Wine criou um Twitter que recebe dicas sobre o universo do vinho. “Diferente de algumas empresas que trabalham o conceito de venda, procuramos focar o lado educativo”, diz Anselmo Endlich (foto), Diretor de Marketing e TI da Wine, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Marcas se unem aos blogueiros

A empresa também aposta em promoções exclusivas para o microblog para ampliar o relacionamento com os usuários. No começo do mês, a Wine lançou a ação “Você é o sommelier”. Quem desse mais “retwitts” – ação de encaminhar conteúdos postados adicionando “RT” antes do texto – ganharia um prêmio. A iniciativa buscou motivar a divulgação das informações postadas pela Wine.

Além do Twitter, a loja virtual também monitora e tem ações específicas para o Orkut e o Facebook, como cupons de descontos. A empresa ainda está concluindo o blog oficial da marca, que pretende seguir o mesmo conceito do perfil no Twitter e divulgar dicas para os apreciadores da bebida. Outra ação recente da Wine uniu o on-line ao off-line. A empresa realizou o “Blog com Vinho”, um evento com as principais blogueiras sobre o assunto para se aproximar do público e entender o comportamento dessas consumidoras.

O encontro resultou uma pesquisa com informações sobre como a mulher compra vinho, quais os principais fatores no processo de escolha, em que ocasião elas consomem, quantas vezes por semana, qual a faixa de preço, entre outros. Outra marca que se uniu aos blogueiros foi a Puma. A empresa realizou uma ação em parceria com 100 donos de blogs para promover o produto Puma Lift.

Relacionamento para ativar vendas

Cada blog parceiro direcionava os internautas para um concurso cultural que incentivava os consumidores a responderem a pergunta “O que é ser leve para você?”. Os autores das melhores respostas ganhavam o prêmio, assim como os blogueiros da página visitada. A ação contou ainda com divulgação em perfis do Orkut, Twitter e Facebook.

“A intenção era que os blogueiros também divulgassem a marca porque acreditam no produto. Tudo o que a gente faz em redes sociais tem que ser pertinente”, comenta Araken Leão, Vice-Presidente Digital da CasaNova Comunicação, agência responsável pela ação da Puma, em entrevista ao Mundo do Marketing. Segundo Leão, há espaço para todos nas redes sociais. “As marcas podem trabalhar desde o esclarecimento de produto até o monitoramento dos consumidores, que antecipa as tendências”.

Quando se conhece o consumidor e o terreno em que está pisando, é possível, também, aumentar as vendas pela internet, como fez a Pizza Hut do Rio Grande do Sul. Além de postar informações sobre a rede, a marca interage para fidelizar os internautas. Aqueles que têm maior presença nos canais em que a Pizza Hut está presente têm acesso a promoções relâmpagos e vantagens especiais.

Conhecer as ferramentas é essencial para não errar

Antes de começar a atuar em redes sociais, a empresa se preocupou em conhecer as ferramentas para não correr o risco de errar. “Procuramos nos precaver para que as possibilidades de erro diminuíssem. O maior equívoco das empresas é entrar nos canais sem estar estruturadas para atendê-los. Aqui temos um apoio intenso da área de comunicação. A decisão de ter um canal interativo precisa ter a consciência prévia da responsabilidade, senão a marca fica prejudicada”, aponta Henry Chmelnitsky, franqueado da rede no Rio Grande do Sul.

Outra empresa que utiliza as redes sociais para incentivar as vendas é o Ingresso Rápido. O site está investindo nos canais para comunicar a abertura de venda de ingressos para espetáculos e eventos e a ampliação de temporadas com apresentações extras. Não só uma excelente base de dados sobre consumidores, as comunidades virtuais também se apresentam como ferramenta para divulgação e prestação de serviços.

No Brasil, existem 46,7 milhões de internautas, segundo dados do Ibope Nielsen Online de agosto deste ano. Os números são suficientes para mostrar que o alcance da web ultrapassa qualquer meio de comunicação de massa tradicional. Em 2008, foram vendidos mais computadores do que TVs no país e os dados da pesquisa indicam que os brasileiros passam três vezes mais tempo on-line do que vendo televisão. Este cenário tende a se expandir: a média de crescimento da internet por aqui é de 22% ao ano.

Hoje, a rede já atinge aproximadamente 40% da população, enquanto os meios tradicionais apresentam crescimento moderado ou declínio. Focando apenas os homens AB, de 10 a 24 anos, este número sobe para 85%. A influência que a internet exerce sobre os consumidores é inegável. Mas não se pode negar também a influência que estes consumidores têm sobre a internet. E se eles estão em algum lugar, este lugar são as redes sociais e é para lá que as marcas devem voltar o olhar.

Fonte: mundodomarketing.com.br

Consumo brasileiro continua crescendo

2009-10-31T10:30:00.002-02:00

País ocupa o quarto lugar no ranking mundial de confiança do consumidor.

O consumo no Brasil está crescendo e os brasileiros voltaram a buscar os itens preferidos e não apenas os mais baratos. É o que indica o estudo “Crise ou Incerteza?”, da Nielsen Brasil. A percepção do bom momento da economia também foi verificada em um levantamento global da empresa, com mais de 17 mil pessoas em 50 países. De acordo com a pesquisa, o país está em quarto lugar no ranking mundial de confiança do consumidor, atrás apenas de Indonésia, Índia e Filipinas.

No Brasil, a confiança está em 96 pontos, 14 acima da média global, de 82 pontos. Em relação ao trabalho, a perspectiva dos brasileiros para os próximos 12 meses saltou de 33% no primeiro trimestre de 2009 para 46% no penúltimo trimestre deste ano. Nos três meses anteriores à crise, a perspectiva era de 61%.

Em relação ao nível sócio-econômico, houve queda no tíquete médio da classe C, mas aumento na frequência no ponto-de-venda. Esta avaliação indica que o conceito de “compra do mês” tende a estar cada vez mais distante das classes C e D+E. Outro sintoma de que o consumo brasileiro vive uma fase otimista é a recuperação do número de categorias que voltaram a crescer.

No comparativo entre 2008 e 2007, 21% das categorias cresceram e 47% permaneceram estáveis. Já na comparação entre os primeiros semestres de 2009 e 2008, o crescimento foi de 42% e o índice de estagnação caiu para 31%. As cestas demonstraram crescimento de 1,7%, com destaque para as que trazem melhores propostas de custo benefício e remetem à praticidade, saúde e inovação.

A categoria Iogurtes cresceu 10,5% com os investimentos em linhas light e diet e o lançamento de embalagens econômicas. Já os mercados de bebidas energéticas, que cresceu 49,7%, e o de isotônicos, cujo aumento foi de 27,7%, foram impulsionados pela entrada de novos players. Na comparação entre o primeiro semestre deste ano e o mesmo período de 2008, os destaques são as cestas de bebidas não-alcoólicas e perecíveis, ambas com crescimento de 3,6%.

Entre todas as ações direcionadas aos consumidores, as no ponto-de-venda foram as que se mostraram mais eficazes. Segundo o levantamento, as iniciativas no ponto-de-venda incrementaram as vendas em 55%.

10 lições para não cair em armadilhas de Branding

2009-10-31T08:30:00.001-02:00

Jaime Troiano faz palestra sobre os cuidados que empresas devem ter na construção e manutenção de suas marcas.

Que tal reduzir frequentemente a verba de comunicação da sua empresa? Ou então mudar constantemente de agência, de preferência a cada ano. Gaste o mínimo possível em pesquisa sobre a saúde e a personalidade da marca. Estas são algumas das “dicas” de anti-marketing que compõem a palestra Branding: 10 lições para não cair em armadilhas, de Jaime Troiano, um dos maiores especialistas em Branding do Brasil.

É claro que o executivo não ensina como fazer o anti-marketing. Até porque, que profissional de Marketing teria interesse em conhecer mais sobre este tema? Durante o lançamento do livro "As marcas no divã" na ESPM Rio, o autor Jaime Troiano palestrou sobre as lições que aprendeu na prática, no dia-a-dia, e que hoje contribuem para uma reflexão que ajudará muito os profissionais de Marketing.

Para compor sua apresentação, o especialista em marcas e colunista do Mundo do Marketing destacou a diferença entre a aparência e a essência de uma marca, projetos de felicidade que compõem o imaginário de quem faz uma compra, brand equity, força de marca, a real importância do nome, o poder multiplicador de marcas fortes, a marca das marcas, ‘surubrand’, visão interna da marca, além do anti-marketing.

Nome, essência e aparência
Em muitos casos, no processo de criação de uma marca, a escolha do nome é visto como o mais importante. De acordo com Troiano (foto), o nome é só o começo. “Tem profissional de Marketing que acha que, ao descobrir o nome certo, já ganhou a guerra. Não é bem assim”, afirma. Exemplos não faltam. Quando é que imaginaríamos que o nome Itaú (que significa pedra em Tupi-guarani) seria um dos líderes do setor bancário? Será que os executivos de Marketing da Tigre achavam que este nome significaria sucesso e liderança de mercado? O que dizer então de Flamengo, Gol, Claro, Toddy... “Nome não quer dizer muita coisa, mas sim o que se constrói ao redor da marca”, diz.

Separar a essência da marca de sua aparência é necessário para não cair em armadilhas deste território indefinido chamado Branding. Despreze as primeiras coisas que são ditas pelo seu cliente porque nem sempre o que ele diz é o que ele sente na verdade. “No Sul de Minas Gerais visitei uma casa muito humilde que tinha uma embalagem de OMO do lado de fora. Perguntada sobre o motivo de usar o produto, a consumidora citou algumas qualidades. Mas o seu objetivo era mostrar para a vizinhança que ela não é tão pobre quanto parece”, explica o colunista do Mundo do Marketing.

O poder das marcas fortes é um fator multiplicador. Basta ver as extensões que são lançadas no mercado a cada dia. É cada vez mais comum as marcas se multiplicarem e oferecerem produtos em outras categorias. Porém é preciso entender e estudar o que o especialista chama de ‘gôndola mental do consumidor’. “Nada mais é do que lançar um produto em uma nova categoria e o consumidor olhar no ponto-de-venda e achar que já existia. Quando o Yakult lançou um shampoo, logo retiraram do mercado porque este tipo de produto não constava na gôndola mental do consumidor”, ensina. Exemplos de sucesso são as extensões das marcas Walita, Tilibra e Capricho.

Tangível X intangível
Para realizar um bom processo de Branding é necessário levar em conta o trabalho de Marketing que faz com que o consumidor busque projetos de felicidade com a marca. Pesquisas mostram que uma marca pode ocupar o espaço de idealização na cabeça do consumidor e fazer com que ele seja visto e aceito como ele gostaria. Outra lição é a busca pelo verdadeiro Brand Equity, ou o valor patrimonial de uma marca.

Sabe-se que os ativos de uma marca podem ser tangíveis e intangíveis. Já o Brand Equity não pode ser medido pela imagem, personalidade, força ou atração que uma marca exerce. Para se chegar ao denominador comum, Troiano divide o valor da marca (intangíveis) pelo valor real da empresa (tangíveis). Segundo o especialista, a Tam possui valor patrimonial de 1.386 contra 3.544 de valor de mercado. A Natura apresenta 804 de valor tangível e 13.369 de intangível, por exemplo.

Com base em pesquisa, Troiano aponta para dados que mostram o valor intangível de marcas em diferentes categorias. Empresas que atuam na área de produtos B-2-B têm 10% a mais de valor de marca enquanto produtos de consumo aumentam em 35%. Produtos com apelo de imagem, como as categorias de cerveja e automóvel, crescem 50% em valor de negocio, perdendo apenas para produtos de auto expressão, ou de Luxo, que ganham 80% mais valor por conta de sua marca.

Auditoria de marca e poder multiplicador
Para avaliar o nível de aceitação de uma marca é necessário medir sua força. Através de uma pirâmide de auditoria de marca, feita com base em pesquisa da Troiano Consultoria de Marca, é possível ver que os níveis médios de força são de 9% para os idealizadores (os advogados das marcas), 8% dos que têm preferência pela marca e 62% de consumidores que conhecem e se familiarizam com uma marca. Já os que rejeitam representam 14% e apenas 7% dos entrevistados desconhecem a força de marca.

Nota-se que a maior parte do mercado não tomou decisões definitivas (62%) e, portanto, o espaço para conquista de novos consumidores está aberto. “A auditoria de marca mede a força dela e a sua variação. É preciso medir onde está e onde a sua marca estará após um ano”, aponta Jaime Troiano.

Uma estratégia de Branding não é só para as marcas que estão nas gôndolas. Assim como qualquer produto de consumo, a marca-mãe, ou a marca das marcas precisa ser disseminada. É o que faz a Unilever, em peças veiculadas em revistas e impressos diversos sobre seu aniversario de 90 anos. “A comunicação corporativa que veicula a marca das marcas remete à paternidade, poder de mercado, orgulho, reputação. Assim como as empresas mais prestigiadas publicadas todo ano na revista Época Negócios. Bons caminhos são a responsabilidade social e ambiental, qualidade de produtos e serviços, capacidade de inovação, admiração e confiança, história e evolução”, destaca o palestrante.

Quando mais é menos
Muito cuidado com processos de fusões, aquisições ou takeovers. Para o Branding, esta pode ser uma das piores armadilhas. Mudar a marca, mesclar a comunicação com a empresa parceira de forma amadora ou desconexa, pode resultar no que Jaime Troiano chama de ‘surubrand’. “É o caso da sobrinha do presidente de uma empresa que se formou em design e propõe mudanças na comunicação visual de uma marca. Ao mudar a logomarca, o cartão de visitas, o layout do site, por menor que seja a mudança, a marca perde sua identidade”, salienta.

Mostrar como a empresa é do lado de dentro é uma das lições que integram a obra de Jaime Troiano. Normalmente, o número de colaboradores que gostam da empresa em que trabalham é maior do que o de consumidores com o mesmo sentimento. Ao realizar um trabalho de Branding para uma marca de pneus, a Troiano Consultoria percebeu o contrário.

“Dentro da empresa eram 10% de colaboradores que a defendiam, contra 15% de consumidores. Para que uma marca cresça é fundamental começar a divulgar e treinar as pessoas de dentro e dar a elas um verdadeiro banho de marca”, define.

Lições para um bom anti-marketing
Para completar as lições propostas por Jaime Troiano, o anti-branding aparece para mostrar como não agir para se obter um processo de Branding satisfatório. Reduzir sempre a verba de comunicação e contentar-se com informações que giram apenas dentro da empresa são as primeiras “dicas”. Além disso, mudar constantemente de agência e centralizar a função de gerir a marca apenas ao departamento de Marketing ou de comunicação caminham juntos com a economia que deve ser feita em pesquisas sobre a saúde e a personalidade da marca.

Outro passo para o anti-marketing perfeito é acreditar que o importante é ganhar o prêmio Top Of Mind, achar que a propaganda resolve tudo ou, pelo contrário, não resolve nada, e investir pouco ou quase nada em recursos de design. “Pense no consumidor de classe C e D como se ele fosse um consumidor A/B só que em versão 1.0”, brinca Troiano.

Seguindo essas determinações, o profissional de Marketing poderá conseguir sua demissão - ou a quebra da empresa - em tempo recorde. E por último, o anti-marketing espera que este profissional acredite que as marcas são fortes o suficiente para resistir a tudo isso.

Fonte: mundodomarketing.com.br

Twiteiros custam US$ 2,3 bilhões às empresas

2009-10-30T10:48:00.004-02:00

Redes sociais como Twitter e Facebook têm consumido, em média, 40 minutos por semana de funcionários de empresas, o que significa um prejuízo de 2,3 bilhões de dólares em perda de produtividade para as companhias.

Isso é o que mostra uma pesquisa feita pela consultoria Morse com 1 460 trabalhadores, divulgada hoje pelo jornal britânico Financial Times. Segundo o levantamento, 57% dos entrevistados disseram usar redes sociais durante seu dia de trabalho.

"A popularidade de redes sociais como Twitter e Facebook cresceu consideravelmente ao longo dos últimos anos. Com isso, vem também a tentação de usá-las durante o horário de trabalho. No que diz respeito ao ambiente corporativo, o uso desses sites está se tornando claramente um buraco negro para a produtividade", disse Philip Wicks ao FT.

Segundo o Ibope Nielsen Online, em setembro deste ano, 59 milhões de brasileiros acessaram comunidades de redes sociais e ferramentas de mensagens instantâneas em casa e no trabalho. O número é 110% maior do que os 28 milhões de usuários de e-mail, por exemplo. Para muitas empresas, entretanto, as novas ferramentas virtuais não são um problema — pelo contrário, são uma alternativa.

Na semana passada, o cofundador do Twitter, Biz Stone, esteve em São Paulo para um evento e em conversas com jornalistas afirmou que discorda de empresas que consideram o microblog um vilão à produtividade. "O Twitter é hoje, acima de tudo, uma imensa rede de informações. Proibir seu uso é, de certa forma, uma maneira de privar os funcionários dessas informações", afirmou.

(Clique aqui para ver o vídeo completo de Biz Stone sobre os negócios do Twitter e do uso que as empresas podem fazer do microblog).

Se na sua empresa você ainda não tem um modelo de como usar o twitter, você pode usar filtros de conteúdo para saber o que seus funcionários estão acessando.

O VegaSPP (www.vegaspp.com.br) é uma das ferramentas dentre muitas que existem no mercado que sua empresa pode usar para saber o que seus funcionários estão acessando. Empregado como um firewall dedicado que atua como uma gateway seguro e um filtro de conteúdo para a rede local, você pode saber quanto tempo de navegação improdutiva seu funcionário esta tendo, assim pode controlar ou até mesmo bloquear o acesso desse funcionário aos sites indesejados .

No site www.vegaspp.com.br você pode simular um cenário de navegação improdutiva.

Segue abaixo uma simulação de uma folha de pagamento de R$ 10.000,00 com 30 minutos de navegação improdutiva por dia realizado no site:

No site você pode fazer a simulação do seu cenário sem nenhum custo.

Futuro do e-commerca aos olhos da Nokia

2009-10-30T10:06:00.002-02:00

De olho onde nossos negócios estarão daqui a alguns anos.

Para ajudar na imaginação de vocês abaixo segue um vídeo que a Nokia fez demonstrando como em um futuro próximo nós e nossos consumidores vão interagir com as outras pessoas e até mesmo com nossas lojas.

Isso comprova que em um futuro próximo segundo inúmeros estudiosos o uso da internet será por meio de outros hardwares em sua maioria e não mais pelo computador, ficando o computador mais para trabalho e estudo do que para o uso cotidiano.

As 20 maiores lojas online do Brasil

2009-10-30T10:01:00.003-02:00

Acho que ninguém aqui tem muita dúvida que a primeira e a segunda maior loja do Brasil ficam com Americanas e Submarino, mas e o restante? Muitas vezes lemos algum artigo informando que tal loja é a terceira maior ou que a loja x esta entre as 10 maiores.

Para desmistificar esta questão resolvi fazer o ranking das 20 maiores lojas (em visita) segundo dado do Alexa.com e com ajudinha do site do E-bit.

Primeiro, estou tirando alguns sites que se consideram loja, por exemplo, MercadoLivre, por mais que comercialize pelo site, foge muito do padrão de lojas online. Também estou tirando os sites de passagens, pois também são muito diferentes com relação a produto, preço, divulgação, logística, atendimento.

Abaixo estão lojas típicas de varejo, ordenadas por seu tamanho em visitas, do lado de sua posição esta o ranking destas lojas com relação ao total de sites no Brasil.

Sites	Ranking entre lojas brasileiras	Ranking entre sites brasileiros
Americanas	1º	25º
Submarino	2º	28º
Saraiva	3º	80º
Netshoes	4º	92º
MagazineLuiza	5º	106º
Shoptime	6º	109º
PontoFrio	7º	111º
Extra	8º	118º
CasasBahia	9º	122º
Comprafácil	10º	149º
Walmart	11º	159º
FastShop	12º	286º
Sacks	13º	353º
Fnac	14º	401º
Kalunga	15º	489º
RicardoEletro	16º	510º
Colombo	17º	547º
Polishop	18º	609º
Marisa	19º	680º
TokStok	20º	718º
Onofre	Sem dados no Alexa, mas entre o principal varejista de medicamentos.

Teve alguma surpresa na lista acima? Achou alguma loja que você nem conhecia ai no meio?

A lista acima mostra muito bem o cenário do negócio online no Brasil, já deixando claro que o universo na internet não é tão diferente do universo offline. Na lista acima temos somente lojas que já são muito grandes fisicamente e por já serem conhecidas pela população consumidora ficam entre as principais lojas do mercado.

Outra coisa interessante que podemos tirar deste ranking é que assim como no mundo offline, passamos nosso maior tempo realizando atividades que não tem muito haver com compras, por exemplo, trabalhando, estudando, se divertindo. Isso é mostrado no na diferença que entre os rankings de lojas e do total de sites no Brasil.

Espero que tenha melhorado sua visão sobre o cenário de lojas online no Brasil, bom trabalho.

O futuro é o comércio eletrônico!

2009-10-30T09:53:00.002-02:00

Com certeza muitos devem se identificar cada vez mais com depoimentos como esse:

Trabalho com e-commerce a anos, sempre realizo minhas compras pela internet, me acho bem racional em minhas decisões e a internet consegue me propiciar uma visão bem detalhada do que estou comprando e quanto estou pagando.

Mas aqui em casa confesso que ainda há resistências por parte de minha esposa, ela ainda gosta de sair para fazer compras, ver os produtos, sentir o clima na hora da compra, rituais antigos mas ainda muito presente na maioria das pessoas.

Estou contando tudo isso, pois este final de semana senti na pele que a compra pela internet é o futuro e não tem volta.

Estava eu e minha esposa este domingo dentro da loja física da FastShop aqui em Curitiba, estávamos vendo todos os brinquedinhos da loja, lcds, laptops da Apple, geladeiras moderníssimas e de repente nos deparamos com um aparelho da Philips para filtrar a água, o aparelhinho é bem moderno e a tempos queríamos comprar um filtro para casa para finalmente pararmos de comprar água mineral que é muito chato quando acaba e temos que ficar esperando o próximo garrafão chegar.

Enfim, eu e ela ficamos em frente ao aparelho durante uns 3 minutos, lemos as especificações curtíssimas, mechemos no produto e procuramos um vendedor para perguntar algumas dúvidas sobre a quantidade de água que o filtro durava, se poderia ser acoplado em nossa torneira e outras coisas. Procuramos um vendedor disponível durante uns 30 segundos e nada, ninguém veio nos atender, resultado, saímos da loja e fomos embora.

Hoje chegou nosso filtro vindo da própria FastShop onde realizei a compra pela internet assim que cheguei em casa. Minhas respostas foram atendidas no descritivo do produto, comparei preços e acabei comprando. Sem mau atendimento, sem dúvidas e no conforto de meu lar.

O e-commerce é ou não é o futuro das compras?

Fonte: e-commercebrasil.org

Mobile Marketing campanhas Bem Sucedidas

2009-10-29T09:06:00.001-02:00

Em um artigo futuro irei explicar essas razões.Desta vez, o que irei fazer é apresentar uma metodologia para o desenvolvimento de campanhas de Marketing Mobile e serviços móveis, para chegar a um bom termo.Todo mundo procura por razões para dizer que oMarketing Mobile não funciona, ou não traz o investimento que todos nós temos esperado. Mas o motivo não é apenas um em especial, mas a combinação de vários.

Todas as campanhas de Marketing Mobile, seguem a nossa experiência, devem se basear nas seguintes premissas:

· O destinatário ou usuário é o mais importante. Se o serviço ou campanha é potencialmente interessante para o usuário passa o próximo ponto.

· A tecnologia da tecnologia é algo a ter em mente, os serviços que muitas vezes estão disponíveis no papel são muito mais interessantes e rentáveis, mas às vezes a própria tecnologias não as deixam se desenrolarem

· Os serviços ou campanhas devem ser tão universais quanto possível. Isto significa que todos podem desfrutar do serviço, ou ser elegíveis para a campanha, independentemente do tipo de dispositivo, a operadora de conexão que eles usam etc.

· Todos os serviços e campanha devem cumprir as leis existentes.

· As operadoras são as últimas partes que devemos recorrer antes da campanha chegar até o usuário, portanto, desempenham um papel muito importante. É melhor tê-las ao seu lado, e utilizar os seus serviços e mantê-los informados sobre o que você faz com seus usuários.

· A comunicação deverá cumprir o objetivo de divulgação do serviço ou campanha, mas também têm que cumprir um importante trabalho educativo. Embora pareça tudo muito simples, a maioria dos usuários de celulares não são especialista em manusear aparelhos

Coloque uma fita de acordo com os resultados. Muitas vezes os serviços ou campanhas móveis não têm um ponto de referência e isto complica os resultados. Antes de defraudar, é melhor ser conservador nas estimativas. Além disso, a capacidade de atração de uma campanha e / ou serviço é determinado por fatores mais do que o habitual em outros meios. O conteúdo é susceptível de ser mais atraente para o usuário, dependendo de uma série de fatores, além de outros meios:

· A Quando: O celular é o único meio que tem um público constante de usuários. Também podemos decidir quando queremos impactar ou prestar um serviço sem se preocupar com as audiências. Temos apenas se preocupar se o conteúdo é, por exemplo, mais atraente para o usuário em uma fração de tempo específico.

· O Caso: A rede de serviços de localização (LBS) e da introdução do GPS em dispositivos móveis torna a situação do usuário torna-se cada vez mais fácil e viável para se encontrar. (Contanto que permitido pelo usuário)

Para resumir:

Se desenvolver alguma coisa, tente sempre ter em mente que a nova tecnologia deve parecer atraente, deve ser viável para conduzir e legal, mas deve ser fácil de usar e atraente para o usuário.

Um amigo meu disse: “Ninguém se importa com o que PlayStation faz , o que realmente importa para as pessoas é a diversão”

Fonte: brunodesouza.com

As redes sociais são para todos?

2009-10-28T13:33:00.000-02:00

Pesquisa revela que pequenas empresas estão sentindo dificuldades em atuar nas redes sociais

Uma recente pesquisa do Citibank revelou que as pequenas empresas estão tendo dificuldades de atuar com os meios de comunicação social. Mais de três quartos dos pequenos empresários americanos não conseguiram encontrar formas de gerar leads ou expandir seus negócios.

Segundo o estudo, 63% das pequenas empresas não tiveram nenhuma "ajuda" com os trabalhos realizados nas redes sociais, outros 13% responderam que não tiveram "muita ajuda", já 9% revelaram que conseguiram algo com as atividades, e 3% dos entrevistados disseram estar "muito feliz".

"Nossa pesquisa revela que os proprietários de pequenas empresas ainda estão sentindo dificuldades nos meios de comunicação social, especialmente quando se trata de utilizar estas ferramentas para aumentar seus negócios", comentou Maria Veltre, vice-presidente do Citi Small Business Segment.

"Enquanto a mídia social pode proporcionar canais adicionais à rede e ajudar a crescer um negócio, muitas pequenas empresas não podem ter a força de trabalho ou o tempo necessário para tirar proveito".

Mobile Web : Marcas Favorecidas

2009-10-28T10:04:00.000-02:00

O objetivo do estudo é contribuir para as marcas de todos os setores e os organismos que trabalham com elas para entenderem melhor o consumidor de Internet móvel e como influenciar suas decisões de compra. O estudo constatou que as marcas mais favorecidas pelos usuários de Internet móvel em todo o mundo foram:A Buzzcity liberou os resultados de seu mais recente estudo sobre os usuários de Mobile Web(Internet móvel) em todo o mundo. O estudo investigou quais as marcas têm mais apelo entre o público de Internet móvel, porque esse público prefere essas marcas, e qual a probabilidade de recomendar as suas marcas favoritas.

KFC
McDonald’s
Sony
Nestlé
Samsung
Nokia
LG
Coca-Cola
Panasonic
Philips

A pesquisa também revelou que os usuários normalmente baseiam as suas preferências sobre o desempenho da marca, seguido pelo estilo e preço. Qualidade, confiabilidade, valor e confiança, todas igualmente influenciar a escolha.

“Temos vindo a realizar estudos regulares, para a mentalidade de usuários de Internet móvel nos últimos anos”, diz CEO Buzzcity, KF Lai. ”É evidente que a partir deste estudo, os surfistas móveis sejam mais são fervorosos para defenderam a sua marca de preferência”.

Para incentivar isso, existe um potencial para que as marcas venham a compartilhar informações sobre os produtos através da plataforma móvel. Isto seria especialmente potente no sector alimentar, onde as marcas nacionais dominam. Marcas como a Dairy árabe (Egito), Amul (Índia), Indofood (Indonésia), Mama (Tailândia), San Miguel (Filipinas) e Simba (África do Sul) operam em mercados onde a internet móvel é, muito provavelmente, o único acesso usuários à internet.

“O estudo constatou que, embora 54% dos usuários móveis recomendam uma marca para os seus amigos, parceiros, clientes, apenas 4% o fariam em reação a uma promoção de vendas específicas. “O comportamento dos consumidores móveis é diferente do que na internet”, disse Lai. ”Nossa pesquisa mostra que, apesar de algumas marcas estão começando a desenvolver estratégias móveis, ainda há muito trabalho a ser feito”.

A prestação de serviços de Mobile-Banking e do desenvolvimento de widgets móveis e feeds que fazem a descoberta de conteúdos para um consumo fácil, são mais acessíveis, estes são dois locais muito bons para as marcas começarem no mundo móvel.

Fonte: Mobile Marketing Magazine

Você Comemora suas Conquistas?

2009-10-27T10:00:00.002-02:00

Você ainda se lembra da primeira realização importante de sua vida? Recorda-se da sensação que sentiu logo após ela ter ocorrido? Você sorriu e vibrou muito, e na primeira oportunidade pegou o telefone e contou para a pessoa mais especial que conhecia, não foi mesmo?

Eu ainda não esqueci como foi gratificante a minha primeira realização importante: a minha primeira venda. Fiquei tão entusiasmado que parecia até que havia ganhado uma fortuna na loteria. Mas, foi mesmo algo formidável, pois eu tinha em torno de dez anos de idade e trabalhava lavando carros e garagens das casas para ter algum trocado para ir ao cinema e comprar balas e doces na cantina do colégio.

Todos os anos havia festas juninas na praça que ficava bem em frente à casa da minha avó, com quem eu morava. Daí, ao final da tarde, as pessoas montavam as barracas para que tudo estivesse pronto depois da missa das dezenove horas, quando a festa “esquentava”. Neste dia, eu trabalhei ajudando na montagem de uma barraca. À noite, as pessoas foram chegando e a festa ficou bem animada. Havia duas pessoas vendendo doces, bebidas e vários outros apetrechos no local que eu ajudei a montar. Fiquei, a certa distância, o tempo todo com olhar fixo, esperando ser convidado para ajudar.

No dia seguinte, repeti a rotina, só que desta vez não havia mais tantas pessoas e as vendas escassearam. Daí, eu me aproximei e disse ao dono da barraca: “Sr. Antônio, eu posso vender muitas coisas se me permitir oferecer as mercadorias pela festa”. Ele, que já devia saber do meu interesse, olhou-me com admiração e revelou: “Evaldo, admiro o seu interesse, mas a festa está com pouca gente. Além disso, se alguém se interessar, poderá vir até aqui e comprar”. Olhei para ele com enorme entusiasmo e insisti: “tudo bem, mas eu garanto que venderei bastante. É só confiar em mim”.

Diante de minha insistência, ele virou-se, apanhou alguns objetos “encalhados”, entregou-me e disse: ”Então vamos ver. Pode vender cada um por um cruzeiro. Se o cliente pedir desconto pode dar até quinze centavos de desconto”. Na verdade, não foi tão fácil quanto eu imaginava. Eu achei que teria sucesso, pois observava outros garotos maiores fazendo vendas seguidas. Só que eu não tinha experiência em vendas, era um pouco tímido, não sabia argumentar e, para piorar ainda mais, tinha receio de abordar as pessoas para oferecer os produtos.

O tempo parecia passar muito mais rápido que o normal. Eu já havia rodado a praça uma dúzia de vezes sem conseguir uma única venda sequer. No fundo, eu esperava que alguém viesse a mim e comprasse minhas mercadorias. Eu estava tão desapontado, que durante as caminhadas ao me aproximar da barraca onde me ofereci para ajudar, desviava o caminho. Eu não podia acreditar no que estava acontecendo. A festa chegava ao final, às pessoas começavam a recolher-se e eu tendo que retornar sem as vendas que havia afirmado conseguir.

A decepção era enorme. Quando tudo parecia perdido, me abasteci com coragem que não sei de onde veio e caminhei em direção a uma família que começava a deixar o local. Percebendo a minha intenção de abordá-los, desviaram-se discretamente e seguiram. Eu tive a sensação de mais um fracasso. A cabeça curvou-se para baixo e os ombros despencaram-se como se houvesse uma tonelada sobre eles.
Para minha felicidade, ao final do grupo caminhava lentamente uma amável senhorinha. Eu mal podia acreditar quando ela parou bem de frente para mim e com sorriso apaziguador, disse: “deixe-me ver isso. Quanto custa?” Eu estava muito nervoso e disse apressadamente o valor. Ela então com voz dócil disse-me: “Me dê um para cada”. Eram sete pessoas e eu tinha dez peças. Enquanto ela pegava o dinheiro eu perguntei. “A senhora quer aproveitar e levar essas outras três que sobraram para presentear mais alguém? A senhora paga mais duas e eu lhe dou a terceira de brinde.”

Ela olhou-me com amável sorriso e concluiu: “garoto esperto, hein! Gostei de você e vou aceitar a sua oferta”. Deu-me dez cruzeiros e eu tinha que lhe dar um Cruzeiro de troco. Daí, eu coloquei a mão no bolso para apanhar algumas poucas moedas. Ela voltou a sorrir com ar bondoso e finalizou: “fica com o troco para tomar um sorvete”. Eu agradeci muito e saí em disparada para a barraca, a fim de entregar o dinheiro e, claro, mostrar que eu consegui realizar a minha missão.

Agora eu volto a lhe perguntar: quando obtém uma realização você ainda se emociona na mesma intensidade da primeira conquista? Será que você já não tem mais motivos para alegrar-se tanto? Se não comemora mais, algo está errado. Devemos considerar que nenhuma conquista é igual as demais, daí uma razão para agirmos como se fosse a primeira. Ralph Waldo Emerson costumava dizer: "Escreva em seu coração que cada dia é o melhor dia do ano."

O que aprendi de lá para cá? Que devemos estudar, praticar, preparar para então, partir para nossa missão. Se não agirmos assim, acabamos caindo na falsa ilusão de que já sabemos tudo e daí não haverá motivos para comemoração. Então eu volto a lhe perguntar: qual é o maior jogador de futebol da atualidade? Quantos gols ele já fez? Ele continua comemorando os seus triunfos? Então porque não comemorar os nossos? Afinal de contas, nos ensina o mestre Zig Ziglar: “Outras pessoas ou coisas podem parar você temporariamente, porém você é o único que pode fazer isso permanentemente”.

Fonte: ogerente.com

7 passos para Alavancar seu négocio em Redes Sociais

2009-10-27T08:08:00.001-02:00

Mais e mais pessoas se cadastram em redes sociais. Compartilham fotos, opiniões, atividades e agora, o negócio. A pergunta óbvia é: você pode aproveitar essa tendência como uma mentalidade capitalista e, em vez de colegas, se divertirem ou encontrar um parceiro, e atrair clientes?

De acordo com o ruído que transmite som, sim. Há histórias de todas as cores, especialmente no mercado inglês onde tudo é testado primeiro e eventualmente é executado no nosso mercado, em português, eu recomendo que você entre de cabeça nessa onda, e usar este movimento agora, no início.

Ok, antes de mostrar-lhe os passos de um modelo você pode usar para criar a sua estrutura promocional, com base em sites sociais.

Primeiro, que os seus contatos de redes sociais devem acessar sua pagina, você deve adicionar conteúdo com freqüência. Esses conteúdos não devem ser sobre qualquer coisa, mas as informações úteis que irão virar os olhos do visitante. Isto, naturalmente, irá resultar em visitas ao seu site (ou blog, ou sua loja offline ou do seu escritório, ou todos eles).

Em segundo lugar, para mover a água da Web e chamar a atenção dos mecanismos de busca (assim, é mais provável que as pessoas as pessoas que não conhecem seu negocio possam achá-lo) a integrar suas ações nos sites sociais para seu site ou seu blog.

Bem, vamos a prática:

Os 7 Passos para alavancar seus negócios em redes sociais

1) Publicar um artigo do tipo “como fazer”, “ O segredo de” em seu site/blog, usuários tem uma certa curiosidades com artigos com essa tópico.

2) Publicar um resumo ou comentário sobre o artigo do seu blog na sua rede social com um link para ele.

3) Busca geral nas redes sociais (na qual tente identificar os grupos que correspondem à sua meta de destino) e procure por redes sociais específicas para seu nicho de mercado (se houver). Então, cadastre-se em redes sociais que você acha que seu mercado está la (ex.: Orkut,Facebook HI5, etc) .. Em seguida, preencha o seu perfil com objetivo de promover o seu negócio.

4) Use as ferramentas que cada Rede Social lhe oferece, convide seus contatos para participar de seu círculo de negocio

5) Responda os comentários do seu blog com um link para as Redes Sociais que você utiliza.

6) Inscreva-se no del.icio.us (del.icio.us, um lugar para ter os seus favoritos na Web) e adicionar a URL dos seus sites de mídia social.

7) Acesse Ping-o-Matic cadastre a URL do seu blog, ou a do del.icio.us de preferência, o sistema envia um ping para os mecanismo de busca que eles irão fornecer …

… Ping-o-matic “alerta” para o mecanismo de busca que seu site/blog foi atualizado, quando cito mecanismo de busca não estou falando de Google, Yahoo e nem Bing e sim de Weblogs.com, Blo.gs, Technorati ,Feed , My Yahoo! , Google Blog Search, Bloglines, PostRank ,SkyGrid e Collecta.

Eu recomendo que você também crie uma conta no Twitter para fazer curtas resenhas (e usando o método do acima). A idéia do Twitter é fortalecer as relações através do sistema de seguidores (followers) que é o seu público. Consiga muito seguidores, mas seguidores de valor não saia seguindo qualquer um, procure aquelas pessoas que tem interesse no seu nicho de mercado.

Todo esse barulho na rede leva para seu site. E esses passos intermediários são armazenados no índice dos mecanismos de busca.

O que você ganha? … Mais pagerank, melhor posicionamento, mais relevância dentro do seu mercado … … mais … mais visitas de vendas.

Vantagens do Mobile Marketing

2009-10-27T08:00:00.007-02:00

Mobile Marketing é uma interessante maneira de marketing direto, entretenimento, construção de diálogos ou interação para alcançar o consumidor. É o termo usado para campanhas de marketing paradispositivos móveis, como telefones celulares e hand helds / PDA e BlackBerry.

Na atualidade as tendências publicitárias apontam para a busca da eficácia e da eficiência combinadas. Isto significa que, atingindo o público-alvo é mais importante do que atingir um número maior de pessoas. Esta estratégia, baseada em telefonia móvel surge como uma forma efetiva de alcançar uma audiência segmentada.

Assim, as tecnologias que permitem comunicação mais personalizada estão crescendo. A este respeito, o celular pertence a esta categoria e está a emergir como um excelente veículo para publicidade e comunicação de marketing.

Tudo indica que a tendência conhecida como mobile marketing faz o seu caminho para o sucesso, graças às suas múltiplas vantagens:

1. Poupe: campanhas de mobile marketing, permitem atingir o público-alvo com um custo menor do que a utilização de outros meios de publicidade.

2. Hipersegmentação: O anunciante pode facilmente atingir seu público-alvo, selecionando alguns critérios como idade, sexo, escolaridade, hobbies.

3. Personalização: Você pode enviar mensagens apenas para determinados grupos de consumidores , características demográficas ou agrupados de acordo com as necessidades em comuns.

4. Ubiqüidade, rapidez e comodidade: O telefone é um dispositivo que os usuários carregam com eles. Desta forma, você pode acessá-los a qualquer hora e em qualquer lugar.

5. Interatividade: Por natureza bidirecional, entre em contato com a companhia emissora pelo mesmo canal e com as informações obtidas, criar perfis de usuário com base em seus gostos, preferências e necessidades à frente das comunicações subseqüentes.

6. Velocidade e adaptabilidade: As campanhas movéis necessitam de pouco tempo para por em pratica e permite ter um controle imediato sobre a campanha.

7. Permanência e efeito viral: A mensagem na caixa postal do destinatário se ela for considerada interessante / atraente por eles, eles poderam transmiti-la para ampliar seu círculo de relações e de espalhar a mensagem.

0s 10 Melhores Blogs Sobre Mídia Social

2009-10-26T17:59:00.000-02:00

Um fator que levei super em conta foi a dedicação dos blogueiros com os blogs, resposta as perguntas feitas pelos leitores, blogs atualizado com freqüência, em quais serviços de Mídia ele está, pois não adianta falar de Mídia Social se nem se sabe o que é.Olá pessoal no post de hoje eu fiz uma seleção dos melhores blogs que falam sobre Mídias Sociais, eu ia postar ontem, mas achei melhor deixar pra hoje, pois pude observar melhor os blogs que eu faria a lista e teve surpresa, ontem lendo um artigo encontrei um blog muito Bacana que nem sabia que ele existia, é o Blog Mídia Social REBEA, você poderam conferir nesta super lista aqui

Bom espero que gostem da seleção, e se quiserem indicar algum blog, fiquem a vontade é só comentar lá embaixo.

Os 10 Melhores Blogs Sobre Mídia Social

Mídia Boom – Mídia Social e Adjacentes!
Mídia Boom é um blog que fala sobre redes sociais, mídia social e marketing viral com textos, reportagens, críticas e informação de maneira simples, objetiva e bem humorada. Vale a pena lembra que o @senhorchico escrito do Mídia Boom foi lembrado pelo Julio Valentim como uns dos 100 Perfis mais relevantes sobre Mídia Social do Twitter confira a lista Os 100 mais da Mídia Social no Brasil.

Blog Corporativo e Mídias Sociais
Mídia Social e Blog Corporativo é um blog pioneiro no Brasil que se dedica a publicar estudos sistemáticos sobre o marketing em mídias sociais.

Blog Mídias Sócias
Um blog sobre mídias sociais. Apaixonado por internet, twitter, aqui você irá encontrar dicas de redes sociais, que é um fã de carteirinha da Apple.o Blogs também conta com dicas de ferramentas para o twitter, Ultimas noticias sobre as Redes Socias, ele também em breve irá diponibilizar alguns trabalhos elaborados no curso de pós-graduação. Blog com excelente conteudo quem quiser Segui-los no Twitter @MIDIASBLOG.

Mídia Social REBEA – Comunicação e Educação Ambiental

A REBEA nasceu da vontade de manter viva a articulação nacional dos educadores ambientais brasileiros. O Blog da REBEA é voltado pro uso das mídias sócias no Meio Ambiente, O blog ainda contém as ultimas noticias ambientais na Mídia Social, Eventos que a REBEA promove e participa downloads de palestras e etc.

Mídia Morfose – Blog da Diana Pádua
O blog Midiamorfose foi criado no intuito de fomentar discussões sobre as tendências da Comunicação, comentando as estratégias e idéias que surgem a cada dia neste “mundo, vasto mundo”. Além disso, este espaço é usado também para comentar filmes, livros, obras de arte, enfim, tudo aquilo que é tão apaixonante e necessário a todos os profissionais que usam de criatividade.

Blog Mídia Digital
Uma das maiores agências digitais do país, com mais de 110 especialistas em diversas áreas: SEM, SEO, criação, mídia, arquitetura de informação, atendimento, planejamento e tecnologia. O blog conta com vários artigos sobre mídia social, eventos, dicas de redes sociais, excelente conteúdo.

Social Media Today | Comunidade Sobre Mídias Sociais
O social media today é hoje concerteza a maior comunidade de negócios para os melhores pensadores da web sobre Mídia Social e Web 2.0, o site busca agrupar todos os conteúdos relacionados à Mídia Social, se pode encontrar blogs de todos os tipos e os mais diversos assuntos sobre Mídia Social. Apesar de Ser em Inglês tem um excelente conteudo.

Blogs Corporativos e Social Media
Blogs Corporativos ou Blogs Empresariais e Mídias Sociais são excelentes canais de comunicação para gerar Buzz Media, mídia gratuita, a fim de promover a marca e levar informações relevantes ao público-alvo, estabelecendo um meio de comunicação de “mão dupla” e um importante relacionamento entre seus clientes e consumidores.

Comunicação digital e mídias sociais
Tarcízio Silva é Diretor de Planejamento e Mídias Sociais da PaperCliQ. Graduado em Comunicação. O blog apresenta um conteúdo de dar inveja a muitos outros na Mídia Social: Análises, notícias, apresentações, cases e artigos sobre comunicação digital e mídias sociais.

Blog Raquel Recuero
Raquel Recuero é jornalista, professora e pesquisadora do PPGL e do curso de Comunicação Social da UCPel. Suas áreas de interesse são redes sociais e comunidades virtuais na Internet, conversação e fluxos de informação e capital social no ciberespaço e jornalismo digital.Apesar do Blog se dentro do site da Ponto Mídia, a Autora procura mostrar os diferentes tipos de assuntos que se falam na Mídia Social.

Participe da maior pesquisa mundial sobre Engajamento Digital

2009-10-26T17:48:00.008-02:00

Há poucos dias, recebi um e-mail do Bruno Lopes, da agência Foreplay, sobre um estudo bem interessante que eles estão fazendo em parceria com uma consultoria britânica.

Trata-se do Online Customer Engagement Survey Report, a principal fonte de informação global sobre Engajamento Digital, especialidade da agência. Nessa quarta edição, o objetivo é fornecer um panorama amplo e detalhado sobre a relação entre agências, clientes e a busca por maior engajamento entre marcas e consumidores. Ou seja, tem grande utilidade.

Para participar, é só responder ao questionário em Inglês aqui. Vai até 31/10.

Os participantes receberão gratuitamente o relatório, com opção para versão em português, com insights sobre como atingir, segmentar e engajar os consumidores, bem como os principais métodos e ferramentas que estão sendo utilizados para aprender os novos hábitos dos consumidores dentro do ambiente online.

Se quiser conferir o relatório da última edição, é só clicar aqui.

Blogs como fonte de renda

2009-10-26T15:03:00.002-02:00

Depois de ouvir 2,9 mil blogueiros de todo o mundo, pesquisa realizada pela Technorati constatou que esses estão começando sim a ganhar dinheiro com suas páginas.

De acordo com o levantamento, as fontes de receita são venda de publicidade e palestras ministradas sobre os assuntos que abordam em seus blogs. Os números apontam que cerca de 25% dos blogueiros consultados admitiram lucrar com esse segundo modelo. Outros 17% disseram faturar com publicidade.

Quando questionados sobre o tempo que dedicam aos blogs, 27% afirmaram destinar de uma a três horas de seus dias para aprimorarem seus conteúdos enquanto 18% dedicam de três a cinco horas diárias e 16% de 15 a 60 minutos.

Com 72% dos entrevistados blogando por diversão, os assuntos mais abordados são tecnologia (41%), Política (32%) e Notícias em geral (30%).

Fonte: mmonline.com.br

Marketing no Flickr

2009-10-22T18:26:00.001-02:00

Como um pequeno empresário você terá que trabalhar com inteligência na web para concorrer contra as grandes empresas. Você também terá que ser mais criativo e tirar partido das grandes oportunidades que surgem e você terá que criar oportunidades a partir do seu marketing quando elas não existem. Vamos olhar para um marketing de oportunidade que muito poucas empresas estão usando: Flickr.

O que é o Flickr?

O Flickr é um site propriedade da Yahoo que oferece compartilhamento de fotos e uma série de serviços relacionados para usuários de qualquer nível – principiantes a profissionais. É extremamente fácil de usar, e quando usado com os amigos / sócios que pode ser muito divertido. (E se isto soa como um pouco de um comercial, aqui vai a minha exoneração: I love Flickr.).

Mais do que apenas ser um site, você deve pensar no Flickr como uma comunidade – um com uma base forte de usuários. De acordo com a Nielsen / NetRatings, Flickr é atualmente o serviço de compartilhamento de fotos que mais cresce ma Web e mais popular no 5 º lugar no geral. ComScore anunciou recentemente que, de acordo com as suas estatísticas, Flickr havia 5 milhões de visitantes únicos em maio de 2006, tornando a 7º Rede Social com mais trafego. . Claramente é uma oportunidade para os inteligentes e criativos micro-empresários.

Como eu faço Marketing para meu negocio no Flickr? “Primeiro, deixe-me enfatizar que é contra os Termos de Uso “explorar” o Flickr ou qualquer outro serviço do Yahoo para quaisquer fins comerciais”. Publicar uma foto especificamente para fins de publicidade da sua empresa, seus produtos / serviços, etc., seria contra o TOS e você seria inabilitado da comunidade.

Dito isto, Seja um Contribuidor Ativo na comunidade do Flickr, a sua empresa (site), pode obter comercialização e exposição indireta através Flickr. Veja como:

1.) Use o Endreço do Seu site no Flickr screen name.

O seu Screen Name será anexada a cada foto que você enviar a cada mensagem que você postar em um grupo de discussão – tudo que você faz no Flickr. Deixe o seu Screen name anunciar a URL do seu site e em cada foto que você fez upload, você pode adicionar “tags” (ou palavras-chave) que descrevem as fotos, e uma descrição da imagem – essas são as duas possibilidades de mencionar o seu nome comercial e endereço do site na web.

2.) Use seu Perfil para publicar sua Empresa, produtos, serviços, etc.

No seu perfil, o Flickr pergunta se você quer escrever algo sobre você e permite que você dê o seu site nome e endereço. Use este para descrever quem você é o que a sua empresa faz, faça de maneira informal. Você também pode enviar uma “Buddy Icon” no perfil do sistema. Coloque a logo de sua empresa neste espaço.

3.) Enviar fotos de qualidade de seus produtos / serviços, e as coisas relacionadas ao seu negócio.

Envie fotos de produtos eventos, por exemplo, se você é uma construtora, você pode enviar fotos de plantas, apartamentos decorados, envie fotos de eventos que você organizou/participou fotos de sua equipe palestrantes afinal as imagens têm grande importância no quesito Marketing, hoje a Publicidade na Web está tão elevada que qualquer imagem hoje ajuda e muito na divulgação da sua empresa.

4.) Escreve texto adequado para cada foto.

Como mencionado acima, você pode dar um nome e escrever uma descrição para cada foto que você faz upload. Você deve descrever com precisão a foto – ou seja, “Isso é uma garrafa de nossa versão mais recente, 2005 Chardonnay.” -, Mas evitar qualquer proposta de venda. Lembre-se de manter o foco sobre a fotografia, e não as vendas. Você também pode adicionar “tags“, para descrever cada foto, e você deve incluir coisas como o nome da sua empresa e de site no endereço tags. Se depender de tráfego local, as tags devem incluir os nomes da cidade onde você faz negócios (mas não exagere).

5.) Procure participar de grupos para compartilhar fotos relacionados com foco no seu negócio

Existem grupos no Flickr de qualquer coisa que você possa imaginar. Grupos de uma loja pet? Existem muitas de pet-grupos relacionados. Há grupos sobre Carros Antigos? . Faça velas Caseiras? Há uma variedade de grupos que você não imagina. Você está recebendo a imagem? (trocadilhos!), certifique-se de encontrar e participar de grupos relacionados com a sua localização – a sua pesquisa sobre o nome da cidade, cidade perto da cidade onde está o seu negocio. Quando necessário, postar fotos e participar dos debates no grupo isso permitirá que você atinja um público local.

6.) Link visível a partir do seu site para o seu Flickr photostream.

Existem duas razões para isso: Primeiro, porque as pessoas visitam o seu site e podem estar interessadas em suas fotos. Quem é que não aprecia boas fotos? “Além disso, alguns dos seus visitantes provavelmente já estão no Flickr e poderão ter a oportunidade de adicionar você” (Retribua o Favor feito por eles se eles te adicionarem, adicione-os também!) A segunda razão é que os mecanismos de busca irão seguir o link do seu site para o seu Flickr e quando isso acontece você tem mais visibilidade para os usuarios que buscam um produto (O Flick é indexado sim pelos Mecanismos de Busca Google, Yahoo, BING e Ask.com).

7.) Faça parte da comunidade do Flickr

Por isso, quero dizer o seguinte:

◦Comente outras fotos que você gosta, se eles estão relacionados ao seu negócio ou não.
◦Adicionar fotos para a sua lista de “Favoritos”
◦Participar das discussões em seus grupos (mas evitar a tática “vender”).
Lembre-se que toda vez que você fizer uma dessas coisas, o seu Perfil será mostrado – o link do seu perfil será exibido e as pessoas que lêem seus comentários poderam clicar nele para ver o que você tem de interessante, isso é publicidade gratuita.

Dica de Bônus: Seja inteligente e criativo sobre o assunto. Se você encontrar uma foto de um outro usuário em sua área de interesse, e que a foto esteja sendo muito comentada, adicione seus comentários também, e sempre pense que seu link sempre será exibido no Comentário, mas faça comentários relevantes e não aqueles comentários sem graças (“ Excelente Fotos”) seja legítimo em seu comentário sobre a foto e, como sempre, não comentar a promover o seu negócio.

Conclusão

Estas idéias são, por certo, provavelmente não será útil se você tiver uma agência de seguros, se você é um contador, ou se você estiver em uma indústria de serviços de aço, por exemplo, mas se existem elementos visuais para a sua empresa ou os produtos e serviços que oferece, o Flickr oferece uma nova avenida para divulgar sua empresa e o que ela faz.

Quando usado corretamente, o Flickr pode ser uma ferramenta eficaz para a comercialização de seus produtos. A chave é a de ser um membro ativo e responsável, e evitar o uso de táticas duras.

O mais importante é Respeite o Flickr e seus usuários

Fonte: smallbusinesssem.com

As 5 eras das Mídias Sociais

2009-10-21T13:25:00.001-02:00

Vejamos a evolução da Mídia Social em 5 eras

Pessoas fazem negócios com pessoas e não com empresas. Todo mundo sabe disso há muito tempo. Hoje, com o rápido crescimento das redes sociais, essa velha máxima está ficando cada vez mais clara.

Espera-se que as redes sociais irão transformar radicalmente o marketing, o comércio eletrônico, o CRM e a propaganda como conhecemos hoje.

Os consumidores tendem cada vez mais a confiar mais nos amigos do que na propaganda das empresas. Espera-se que em um futuro muito próximo os próprios clientes criem os produtos e serviços que estarão disponíveis para essas comunidades.

O instituto Forrester americano fez um estudo profundo sobre a evolução da social web e aponta 5 estágios da sua evolução:

1) A Era das Relações Sociais: Pessoas conectadas com outras pessoas para compartilhar.
2) A Era da Funcionalidade Social: Redes sociais se tornam sistemas operacionais.
3) A Era da Colonização social: Toda experiência pode ser agora social.
4) A Era do Contexto Social: Conteúdo pontual e personalizado.
5) A Era do Comércio Social: Comunidades definem futuros produtos e serviços.

Quando essas eras vão acontecer?

Essas eras não são sequências, elas se sobrepõem. Nesse momento vê-se uma grande maturidade na era das relações sociais (milhões de usuários de Orkut, Facebook, MySpace, Linkedin). Muito em breve, conteúdo realmente relevante começara a surgir dentro dessas comunidades. Realmente, porque a grande verdade é que milhões se juntam a essas comunidades mas não fazem nada de produtividade a respeito.

A Forrester entrevistou dezenas de executivos de 24 empresas que atuam fortemente com mídia social. Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (social media marketing team), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart, e Twitter.

Essa turma é altamente ativa no mundo da mídia social, e de uma maneira geral tem o seguinte recado para os marketeiros que ainda estão de fora:

1. Não demora para entrar. Essas mudanças estão acontecendo muito rapidamente. Se você bobear, ficará de fora, e depois não conseguirá entender o que se passa no mundo do marketing.
2. Prepare-se para Transparência. Todas as páginas do seu site estarão sujeitas a serem resenhadas pelas pessoas. Prepare-se para ouvir críticas construtivas e destrutivas.
3. Conecte-se com os Advogados da sua marca. Foco naqueles que te amam, eles vão te defender quando as coisas ficarem feias.
4. Parte o seu web site em pedaços. Os sistemas corporaivos precisam estar conectados a mídia social na web. Prepare para fragmentar o seu site corporativo em pedaços que são expostos aos clientes no momento certo na hora certa dentro da web. No mais radical dos futuros, o conteúdo irá até o clientes, eles não vão atrás do conteúdo. Distribua o conteúdo do seu site pela internet. Deixa a informação mais importante sobre você se espalhar pela internet através de comunidades onde estão os seus futuros clientes.

O mundo do marketing, queira ou não, caminha para um futuro analítico (google) + cliente no comando + complacência para aguardar o cliente decidir a melhor hora para comprar.

Se o cliente vai decidir tudo sozinho ou com os amigos, qual será o propósito das marcas?

Até aqui este post foi copiado e colado na íntegra deste site Os grifos são meus.

Veja agora meu comentário:

Respondendo a pergunta do texto, acredito que o consumidor não irá decidir tudo sozinho. E nem pode. Vou abrir um parênteses aqui e comentar rapidamente um episódio dos Simpsons, onde uma construtora de veiculos, descobre no Homer, o americano ideal, para gerenciar um projeto de lançamento de um novo carro popular para americanos. Obviamente uma sátira muito inteligente. E isso, já faz algum tempo.
Resumindo o Homer se encantou com o poder que lhe foi oferecido e foi adicionando milhares de acessórios ao carro que ele julgaria interessante. Óbvio que não deu certo. O carro tinha coisas absurdas e seu custo ultrapassou o valor de qualquer carro top de linha, quanto mais de um projeto popular.

Aonde quero chegar ? Os profissionais de marketing devem ouvir seus consumidores, de verdade. Mas, ao meu ver, as decisões devem ser tomadas por pessoas capacitadas. Nem sempre os consumidores são.

A marca que tiver mais interação com seu público, acredito que terá mais credibilidade. E é nesse ponto que vai se destacar entre suas concorrentes.

Outro ponto que levantei para discussão e gostaria muito de saber sua opnião a respeito, é que os consumidores devem interagir com a marca para transmitir sua opnião a respeito de um serviço ou produto que não esteja agradando para, aí sim, melhorar. Não vou ser ingênuo e afirmar que em time que está ganhando não se mexe, pois nunca devemos nos acomodar. Precisamos cavar mais fundo, sempre. Um alô para o Fábio Ghedin que apresentou um slide na discilplina de desgin para mídias interativas falou muito disso, vá mais fundo!

para terminar, vou citar um caso que aconteceu comigo ontem, quando cheguei do trabalho e abri meus emails pessoais.

Ontem recebi um email de um colega da pós graduação, com seu espaço num site, muito bacana por sinal. Ele tem uma coluna que fala sobre o conteúdo da TV aberta no Brasil. Ele é redator publicitário e tem um excelente texto. Escreve para o UOL. Li o texto dele e automaticamente procurei a parte dos comentários para que outros leitores dele pudessem ler o elogio que seguramente iria fazer para coluna dele. Sem hipocrisia. Mas a minha supresa é que não existe opções de comentar! Era um site totalmente estático. Isso me deixou profundamente frustrado.

Poxa, quer pauta melhor do que ouvir outras opniões a respeito dos próprios telespectadores da TV aberta, que tem uma audiência enorme?? Criar uma comunidade para discuti e agregar valor no assunto escrito por ele ? Acho que isso poderia trazer para ele e para agência dele uma pesquisa muito rica, até para os anúnciantes que a agência dele tenha, para anúnciar determinado produto em determinado programa, medindo a audência pelos comentários, vc´s me entendem ?

ok, digamos que o foco dos clientes da agência dele não seja público de TV aberta. Qual o feedback que ele tem do trabalho dele ? Nao vou massacrá-lo por isso. Mas se permitem um conselho. Pensem social! Estamos passando por este momento. Já temos 5 eras. Não sou eu que estou dizendo…

E um dos tópicos citado no texto acima é: Não demore para entrar. Essas mudanças estão acontecendo rapidamente. E o tópico a seguir diz, esteja preparado para críticas. Elas com certeza virão. Ao meu ver quem vai decidir se a crítica é construtiva ou não é vc… certo ?

Perspectivas para a web 2.0 e internet móvel

2009-10-21T13:01:00.000-02:00

Relatório da Morgan Stanley sobre perspectivas para a web 2.0 e
internet móvel. Pra quem não gosta de números, a boa é ir direto
pro slide 29.

Economy Internet Trends 2009 from Morgan Stanley

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Internet continua a se popularizar no Brasil

2009-10-21T12:50:00.000-02:00

A adesão dos brasileiros ao espaço online aumenta de mês a mês e em números acentuados. Em agosto, segundo dados do IBOPE Nielsen Online, houve um aumento de 5% na quantidade de pessoas com acesso à web no trabalho ou em casa, em relação a julho, o que representa quase 47 milhões. Já quem usou a internet no mesmo período somou um total de 37,3 milhões, fechando um crescimento de 2,3% em comparação com o mês anterior.

"Esses números mostram a força que o espaço online adquiriu no país. A tendência é que mais empresas apostem nessa área, que é muito promissora para o setor de negócios", comenta Marco Voigt, diretor da Oiter Brasil, agência de publicidade online. Segundo ele, desde grandes a pequenos empresários já procuram construir seus sites para não ficarem para trás nesse movimento.

As vantagens são inúmeras, mas a interação com o consumidor é ainda a mais importante, visto que cerca de 64 milhões de brasileiros acessam a internet nos mais diversos ambientes (casa, trabalho, biblioteca, lan-houses, escolas etc), de acordo com projeções do IBOPE Nielsen Online.

Sem o limite de horários e distância de localidades, a empresa está ao alcance de todos, a qualquer hora do dia. O conforto e a segurança nas transações pela internet unidos à inclusão digital, que deve se manter em ascensão, farão com que mais pessoas escolham fazer suas compras no mundo virtual. "Todos já têm os dias bastante corridos, cheio de trabalhos e tarefas para resolver. Então, preferem comprar o que precisam no conforto do lar", comenta Edival Corrêa, diretor de tecnologia da Oiter.

Nota publicada no site do Jornal do Brasil, em 19 de outubro de 2009, com dados do IBOPE Nielsen Online

‘O Twitter está só no começo’

2009-10-21T12:15:00.000-02:00

Aos 34 anos, o americano Biz Stone está à frente de uma empresa que, com apenas três anos de vida, já está avaliada em mais de US$ 1 bilhão. O Twitter, rede de microblogs criada por ele e pelos colegas Evan Williams e Jack Dorsey, transformou-se em pouco tempo em um dos maiores sucessos da história da internet, atingindo a marca de 45 milhões de usuários cadastrados. No Brasil, o Twitter vem registrando uma ascensão fulminante - já são oito milhões de usuários, sendo que a maior parte deles, cerca de cinco milhões, ingressou no sistema nos últimos três meses. O sucesso, porém, ainda não se reverteu em bons resultados financeiros. Situação, por sinal, similar à de outras investidas do gênero, como os sites de vídeos YouTube e a rede social Facebook. Todos ainda estão em busca de gerar receita para seus acionistas. Stone participa hoje no Brasil do II Encontro Agenda do Futuro, organizado pela empresa de serviços de comunicação TV1. Antes de chegar ao País, deu a seguinte entrevista, por e-mail:

Em três anos, o Twitter conquistou 45 milhões de usuários e está avaliado em cerca de US$ 1 bilhão. Você e seus sócios previam isso quando criaram a rede?

Sob muitos aspectos, o Twitter cresceu mais rápido do que o esperado. Os números mencionados impressionam em muitos níveis, e certamente não esperávamos tamanho crescimento num período tão curto. Dito isto, ainda sentimos que estamos apenas no começo do Twitter enquanto serviço e enquanto empresa, e por isso esperamos um crescimento ainda maior no futuro.

Em Cannes, durante o festival de publicidade, você demonstrou certa tranquilidade pelo fato de o Twitter ainda não apresentar receita. Quando você acredita que a empresa vai começar a dar lucros?

Vamos lançar este ano produtos capazes de proporcionar renda. Um desses produtos que estamos desenvolvendo, mas que ainda não lançamos, permitirá às contas comerciais um novo nível de acesso à informação relativa às suas próprias contas do Twitter. Todas as contas do Twitter permanecerão gratuitas, mas algumas empresas podem estar dispostas a pagar por uma ferramenta analítica que lhes permita avaliar seu sucesso e aprimorar o uso que fazem do Twitter - o que beneficia a todos no longo prazo.

Que modelo de negócio é o mais apropriado para que o Twitter sobreviva à onda de expansão na internet e não tenha o mesmo destino de projetos, como o Second Life, que não se viabilizaram economicamente?

O Twitter é uma rede de informações a caminho de se tornar indispensável no dia a dia das pessoas - para negócios, política, emergências, festas e muitos outros usos. O modelo mais apropriado para o Twitter valoriza o sistema e torna o serviço ainda mais relevante sem se tornar um obstáculo.

O Twitter não estaria apenas à espera de uma oferta de compra bilionária?

Não estamos interessados em nos envolver com negociações de aquisição, porque o Twitter pode ser uma empresa muito importante e rentável por si mesma. Há alguns serviços mais difíceis de operar do ponto de vista da monetização, mas o Twitter não é um deles. O Twitter está em boa posição para gerar receita.

Há algum impedimento técnico para a adoção de anúncios pelo Twitter?

O sistema TweedSpeed (que gerencia o tráfego do Twitter em tempo real), mostra que são enviadas cerca de 12 mil postagens por minuto e, caso os vídeos de anúncios fossem implementados, seria necessário muito mais banda de internet.

Não há motivo técnico que nos impeça de entrar no ramo da publicidade.

Incluir no Twitter miniaturas de imagens e vídeos (mesmo que esse conteúdo seja hospedado em sites de terceiros) não seria o próximo passo para a expansão do negócio?

Atualmente, há muitas formas de incluir imagens e vídeos nos tweets (postagens), mas elas são desenvolvidas por terceiros com os recursos de nossa plataforma de tecnologia aberta. Há dezenas de milhares de aplicativos que funcionam com o Twitter, e muitos mais são criados todos os dias. Esses aplicativos permitem que os usuários compartilhem fotos, por exemplo, mesmo que a Twitter, Inc. não esteja no ramo da hospedagem de fotos. Como resultado final, os usuários encontram grande conveniência em nosso serviço, e isso é o mais importante.

Como você interpreta os estudos que dizem que 90% dos conteúdos veiculados no Twitter são produzidos por apenas 10% dos seus usuários e que mais de 30% dos que entram uma primeira vez e se registram nunca regressam uma segunda vez?

Não tenho certeza se esse dado está correto, mas é verdade que haverá no Twitter mais pessoas consumindo informação do que a criando. Nossas ferramentas de busca e descoberta estão melhorando, o que significa que muitos virão ao Twitter para aprender e descobrir, e nem sempre para criar novo conteúdo. Não há problema nisso. Uma questão separada é a de superar a lacuna entre conhecer o Twitter e engajar-se verdadeiramente com o produto - reconhecemos que esse aspecto poderia ser melhorado, e estamos trabalhando nisso no momento. Reitero que o mais importante é oferecer um serviço relevante para nossos usuários.

Como tem sido essa sua atual vida de viajante para divulgar o Twitter?

Todos os dias as pessoas usam o Twitter para fazer coisas notáveis. Elas se organizam para arrecadar recursos destinados a causas importantes, comunicando-se e ajudando umas às outras durante situações de emergência, e descobrem formas de partilhar informações importantes em partes do mundo onde isso não é tão fácil. Minha esperança ao partilhar o pouco que aprendemos até o momento é de que as pessoas compreendam o seguinte: não importa o quão sofisticada seja a tecnologia ou quantas máquinas sejam acrescentadas à rede, o Twitter não é um triunfo da tecnologia, mas um triunfo da humanidade.

Fonte: jornal O Estado de S.Paulo.

Cresce uso de mídias sociais como ferramenta de busca

2009-10-20T23:48:00.002-02:00

Além de mudar a forma como as pessoas se comunicam, as mídias sociais também estão inovando o modo com que descobrimos conteúdo e navegamos na Web. A conclusão vem de uma pesquisa da Nielsen Online, que mostrou que cerca de 18% dos usuários da população online utilizam as mídias sociais como ferramenta principal de navegação e descoberta de informações. Ferramentas de busca e portais estão perdendo espaço, mas ainda lideram a pesquisa como fontes primárias de informação.

A pesquisa teve foco em três grandes segmentos (buscas, portais e mídias sociais) como fontes primárias para descoberta de conteúdo. Quando perguntadas sobre em quais tipos de sites procuram informação, 9% dos entrevistados apontaram o Wikipedia. Em seguida, com 5%, ficaram os blogs e, com 4%, sites como Facebook,MySpace e Twitter.

Entretanto, quando perguntados sobre o sentimento de que há informação em excesso disponível na Internet, os “Socializadores” (como são chamadas as pessoas que passam mais de 10% do tempo online em mídias sociais) sentem mais esse efeito do que os demais grupos pesquisados.

E por que esse excesso de informação está levando as pessoas às mídias sociais? “Os socializadores confiam mais no que seus amigos têm a dizer e as mídias sociais funcionam como uma ferramenta de filtragem das informações”,explica Jon Gibs, analista VP de mídia da Nielsen Online.

A mesma pesquisa indicou os blogs, Facebook e o Twitter como as ferramentas mais confiáveis para informações sobre uma nova compra online.

E você, já usa as redes sociais como fonte principal de informação?

Fonte: uoltecnologia.blog.uol.com.br

Americanas e Submarino lideram ranking de e-commerce no Brasil

2009-10-20T23:46:00.000-02:00

O comércio eletrônico é um ramo de crescente atividade no Brasil e o site Alexa.com fez um ranking das empresas de e-commerce mais acessadas no país.

Em relatório divulgado na semana passada, a Americanas é a líder no segmento, seguida de perto pelo Submarino. Em terceiro aparece a Saraiva, bem distante dos líderes, e, em quarto, o Magazine Luiza.

No ranking ainda estão empresas como Ponto Frio, Shoptime, Extra e Casas Bahia. Vale ressaltar que o Mercado Livre não é considerado site de e-commerce , e sim, de leilão virtual.

Repensando a forma de encarar as novas mídias

2009-10-20T14:05:00.000-02:00

No ultimo final de semana, aconteceu em San Francisco um evento de planejamento chamado Planing-ness, criado pelo Diretor de Planejamento da DDB West, Mark Lewis, para substituir a finada conferência anual de planejamento do 4As.

O foco foi em 'fazer coisas' ao invés de 'falar' apenas. Portanto, pelo pouco que li e pelo que ouvi falar, foram apresentações bem práticas. Uma das que tiveram maior repercussão foi a do Gareth Kay, Diretor de Estratégia Digital da Goodby, SIlverstein, e do Jason Oke, um dos criadores do Planning for Good.

A palestra que os dois fizeram sobre Connections Planning, ou Planejamento de Conexões, um assunto tão em voga ultimamente aqui no Brasil, foi bem interessante e está rendendo muita polêmica nos blogs de publicidade e redes sociais. Atendendo a alguns e-mails que recebi após ter postado um link para os slides no meu Twitter, quero falar um pouco sobre o tema abordado por eles.

Ao contrário do que muitos disseram, eles não condenaram a disciplina. Pelo contrário, o conceito é fantástico, mas a forma como vem sendo praticado é que fica a desejar. O Connections Planning, para quem não sabe, é uma proposta de pensar mídia não em termos de meios, mas em estabelecer conexões com as pessoas. Ou seja, é pensar nas melhores maneiras de abordar e estabelecer com as pessoas um diálogo de duas vias - emissão da mensagem e resposta - com as pessoas. O problema é que não é exatamente isso o que vem acontecendo.

Eles contam que, nos Estados Unidos, essa disciplina começou a nascer quando a mídia foi retirada das agências. Lá, são empresas especializadas em mídia que planejam e negociam com os veículos, e não as agências. Inclusive, no título desse texto falei em mídia, pois no Brasil é o departamento que, muitas vezes, trabalha alguma função parecida com a do Connections Planner.

Voltando à história, com essa divisão, a criação das idéias e as escolhas dos meios foram separadas. Isso foi resultado de um pensamento de que mídia é apenas um container que guarda as mensagens, e, portanto, foi transformado em commodity, com negociações baseadas apenas em preço, contaram os autores. No entanto, em paralelo a isso, as possibilidades de mídias tiveram um boom. Novos tipos de idéias começaram a nascer e alavancaram alguns tipos de mídias não convencionais. Pra fazer esta ligação entre as idéias e a mídia, surgiu este profissional chamado Planejador de Conexões. Conforme disseram o Gareth e o Jason, a ideia foi genial, porém seu uso é totalmente equivocado.

Ao invés de estabelecer diálogos e conexões verdadeiras, essa prática tem sido usada pra fazer gracinhas e acrobacias em concorrências e premiações, afirmaram os dois planejadores. Com isso, tudo vem sendo transformado em mídia. Ou seja, o papel do connections planner tem sido encontrar novos locais para interromper as pessoas, criar movimentos falsos pelos quais as pessoas não se interessam e desenvolver coisas simplesmente inúteis. O resultado disso tudo, segundo eles, tem sido o Spam Urbano. Cadê as conexões? Cadê o diálogo? (digo eu...)

O diagnóstico deles, em relação a isso, é de que:

• Estamos tentando resolver o problema errado. Ao invés da construção de valor e de grandes marcas, a disciplina vem é resolvendo os problemas da agência: novas fontes de receita, ferramentas mais ‘sexy’ e mais prêmios. E onde fica o cliente nessa história toda?

• O processo ficou dependente da pessoa encarregada. Ao invés de Connections Planning, o que se vê são Connections Planners. Não há uma abordagem ou maneira estruturada de trabalhar.

Em suma, concluem, as agências aplicaram as bases da publicidade convencional, como interrupção e foco na mensagem, às novas mídias. O necessário, segundo eles, é aplicar as bases das novas mídias, como interatividade e interação, à publicidade.

Depois das explicações acima, o Gareth e o Jason apontaram algumas oportunidades para repensar os valores do Connections Planning.

• Tratar a disciplina como um processo criativo, não como um output.

• Tratar como um processo que coloca as conexões humanas no coração de tudo, com base no entendimento profundo do que as pessoas estão tentando fazer, do que a marca está tentando fazer e de como as pessoas usam as mídias.

• Enxergar isso como uma jornada, não um destino. São idéias se desdobrando em estórias, canais de interação que trazem as pessoas ao processo.

• Pensar no fluxo de informação em relação ao tempo. 365 dias planejando ao invés de 360 graus. Latência cultural é uma ferramenta estratégica.

• Pensar no fluxo de informação em relação à geografia. Como criar valor contextual em cada espaço em particular?

• Pensar no fluxo de informação com base na profundidade da estória.

• Pensar no fluxo de informação com base na tecnologia. Como cada meio e tecnologia podem ser usados para se obter o potencial máximo? O papel de Tecnologista Criativo é cada vez mais importante.

• Planejar no que vai acontecer depois da conexão. O que as pessoas farão com isso? Como eles vão usar e vão compartilhar? O que eles podem remixar? E o que isso tudo vai significar para a marca? Como vamos mudar em função dessa interação?

• Aprender com outras disciplinas para criar interações significantes. Precisamos absorver práticas e abordagens do design, arquitetura da informação e planejamento da experiência do usuário.

• Connections Planning tem mais em comum com Planejamento de Experiências do que com planejamento de mídia.

• Foque em maximizar valor para todos. Preze por interações que recompensem todos: o fornecedor de mídia, os participantes, a marca.

• Não é só para o digital. É planejar a interação.

• Resolva os problemas reais. No fim do dia, nosso trabalho é bem objetivo: Qual o problema do negócio? Que público pode melhor resolver o problema? Que resposta eles necessitam ter? Que experiência poderia gerar essa resposta?

• Pense em cada ponto isolado. Preocupamos excessivamente com as campanhas? Muitas vezes, provocar um efeito positivo em uma coisa é algo poderoso. É comprometimento, não campanha. Isso te dá a chance de aprender: um ponto isolado é algo que você ainda não descobriu como dimensionar ainda.

• Todos nós temos o mesmo trabalho: desenvolver melhores idéias. Seja qual for a função, o trabalho de todos compartilha o mesmo objetivo. Você não é responsável pelo brief ou pelo planejamento do canal, mas pela ideia. Isso exige uma fluência na interação com o estratégico, mídia, e pensamento criativo.

Pra fechar eles deixaram algumas perguntas: O planejamento de conexões é uma disciplina isolada? Estamos separando tudo em nichos com base em irrelevância e sub-disciplinas inúteis? Essas funções não deveriam ser habilidades de qualquer planejador?

Muito interessante tudo que foi dito pelo Gareth e pelo Jason. Vejo como um excelente input para a reflexão e alguns ajustes na forma de trabalhar - esteja você em uma agência com atividades semelhantes ao Connections Planning, uma que trabalha apenas mídia tradicional, ou, então, uma agência especializada, seja qual for o foco.

Os slides da apresentação, de onde tirei as informações do texto, seguem logo abaixo:

Connections Planningness

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Fonte: chmkt.com.br

Gravando...

2009-10-20T13:22:00.001-02:00

Construindo um avião.

2009-10-20T13:19:00.001-02:00

Documentário sobre as redes sociais online

2009-10-20T00:22:00.001-02:00

“Us Now” é um documentário sobre as redes sociais online, suas ferramentas e importância no mundo real.

Vale a pena assistir:

O maior estudo já feito sobre Mídias Sociais

2009-10-19T22:42:00.002-02:00

A Universal McCann lançou, recentemente, seu ultimo estudo Power to the People – a maior análise global sobre o uso de mídia sociais feita até hoje. A pesquisa, que está na sua quarta edição, revelou mudanças bem interessantes na maneira como as pessoas vem utilizando a internet para criar e compartilhar pensamentos, imagens e vídeos. Melhor ainda, é que há uma análise mais detalhada por país, incluindo o Brasil. Vale a pena.

Confira o estudo, na íntegra, logo abaixo:

Wave 4 "power to the people"

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Mídia social: solução ou bicho-papão?

2009-10-17T08:00:00.000-03:00

Mídia social não é um assunto complicado. Trata-se de escutar seus consumidores, ser prestativo, oferecer seus conhecimentos, proporcionar e compartilhar um conteúdo interessante para que os internautas passem a divulgar seu site. Pensando nisso, as empresas estão se dedicando à mídia social como forma de se conectar e obter a confiança e a afeição de seus usuários.

Mesmo assim, algumas empresas continuam a ter dificuldades em se integrar à mídia social. O blog “Socialmediatoday” relatou alguns dos problemas que foram abordados, na última semana, durante a conferência “Inbound Marketing Summit”, um encontro em que experts do mercado compartilham cases, estratégias, ferramentas e as melhores formas de se utilizar a mídia social. Alguns do erros mais comuns foram apresentados neste reunião. Vamos a eles.

• As empresas que mantém blog corporativo acham que não podem falar de algo que não seja estritamente a sua mercadoria. Estão enganadas. A Kodak, gigante do setor fotográfico, aborda em seu blog qualquer assunto relativo à fotografia, não se atendo aos seus próprios produtos.

• As corporações ouvem as reclamações e sugestões de seus clientes, mas não tomam qualquer iniciativa. Se a empresa cria um canal aberto on-line, ela gera uma expectativa de que o feedback será levado à sério e medidas serão tomadas para contornar situações desagradáveis ou para manter o nível de qualidade da companhia. Pior do que não ser ouvido é ser ouvido e ignorado. Um dos cases relatados foi a da Companhia Aérea Southwest Airlines, que postou em seu blog a idéia de que os assentos dos aviões seriam predeterminados pela empresa. A resposta negativa por grande parte de seus clientes foi tão eloqüente que a Southwest voltou atrás em sua decisão.
• Um tema que entrou em discussão foi o fato de que blogs corporativos nunca são um perigo letal para as organizações. São, na verdade, um risco calculado, pois tanto podem ser um tiro certeiro para atingir seu público alvo, como podem se tornar um desafio ao ter que atender a tantas demandas, críticas e sugestões.

• A cultura das empresas não está alinhada às mídias sociais. Quando as políticas, procedimentos, processos e produtos se tornam mais importantes do que o consumidor, não há como a mídia social ser eficiente. O consumidor deve ser o centro das preocupações das organizações e os funcionários devem trabalhar focados nesse conceito.

Efetivamente, as mídias sociais humanizaram as companhias e permitiram que ocorresse uma melhor comunicação entre empresa/consumidor. Ainda assim, existem organizações que resistem em aderir às mídias sociais e há as que concordam em usá-las de forma tão deformada que invalidam seu propósito.

Fonte: idig-institutodigital.com.br

Vem aí! O pior consumidor

2009-10-16T09:47:00.002-03:00

Mais um ótimo artigo para ser replicado.

Televisão, telefone fixo, aparelho de som, máquina fotográfica, filmadora... Tudo isso serão "dinossauros".

Para quem está acostumado com marketing e tendências, assim como disse Philip Kotler, na sua última passagem pelo Brasil, o sinal vermelho acendeu. Estamos no nível de atenção máxima no marketing. Por quê? É culpa da crise? Claro que tem a ver, mas a crise financeira é só mais uma faceta (obscura) do sistema complexo que a globalização causou. O sinal vermelho acendeu porque o que vem por aí é comportamental, profundo e impactante para o mercado do consumo.

Comportamental porque se refere à um padrão global de jeito de ser que está presente em todos os jovens abaixo dos 25 anos. Está ligada à forma displicente e pouco compromissada de viver, está ligada à pouca necessidade de aparato material o seu redor. Hoje (e daqui pra frente) um jovem não precisa mais do que um computador e um celular para curtir.

Televisão? Telefone fixo? Aparelho de som? Máquina fotográfica? Filmadora? Dinossauros. Estamos falando de linha marrom. Linha marrom? Até isso deve mudar de nome. E na cozinha? Microondas, geladeira e fogão, OK. Coifa? Depurador? Fora com as frituras! Máquina de lavar e secar, OK. Ferro de passar roupas? Abissal, pra quê passar roupas? E lá se vai metade da linha branca pra cucuia, como se dizia antigamente (1980). Carro? Quanto menor e mais clean melhor, de preferência elétrico, não poluente.

Pronto, chegamos no nível mais profundo. Tudo que polui ou exagera na extratividade do ambiente entrou na fase do desprezo deste consumidor, é a ecologia 2.0, a nova fase de comportamento em relação ao consumo consciente. Jornais, revistas e livros, cada um vale uma árvore. Imprimir ou fazer cópias em papel? Terrosismo com o planeta. Embalagens? Dá para racionalizar?

Minimalismo neste setor, por favor. Dá trabalho encher e esvaziar os três lixos recicláveis (verde, azul e amarelo) todo dia. Quanto menos embalagem melhor.

Claro que o jovem menos informado tem um comportamento mais atrasado, mais destruidor, mas também ele tem menos dinheiro para detonar e tem o exemplo que vem do mais abastado, que acaba sendo copiado. Hoje já tem gente da favela pensando na silhueta, pensando em evitar a junkfood, abaixo dos 25, lembrando.

E o consumidor do luxo, não se enquadra nisso? Tem dinheiro para consumir o quanto quiser. É verdade, mas repare que eles não querem o rótulo, eles não querem a bolha que os protege.

Foram gerações se isolando, se escondendo cada vez mais. Parece que houve aí um aprendizado, para melhor. Sair da bolha só depende de não ostentar - a liberdade é linda. Estes vão viajar mais, muito mais, vão experienciar mais, muito mais, mas na sua mochila não cabe muita coisa. Neste caso o crédito é a melhor companhia. Mesmo visitando os extremos - os ricos e os pobres - vemos mudanças de comportamentos, no centro, onde está a massa de consumo, ainda é mais óbvio.

É claro que sempre existirão jogadores de futebol e políticos que parecerão ETs, no seu contrasenso consumista, isso indica que as duas contracorrentes da tendência estão isoladas: ignorância e falta de ética. Impactante é a minha última palavra que aponta esta tendência, porque claramente isto derruba linhas de produção, gera excesso de estoques, cria saldos invendáveis. As indústrias têm que pensar em diminuir? Têm.

Ao mesmo tempo elas têm que pensar em inovar. O caminho para continuar é um só, este. Lá em 2006 eu escreví um artigo que circulou muito por aí. Chamava-se “Gestão da Inovação, o novo desafio do marketing”. Dele saiu meu livro: “Competitividade através da Gestão da Inovação" (Atlas 2008). E não é que o assunto está valendo mais ainda agora.

O mesmo Kotler apontou numa entrevista que um CEO tem que trabalhar 25 horas por dia para lidar com isso. Solução velha para um problema novo. Aliás, não pode nem ser chamada de solução, a menos que seja pronunciada por um dono de hospital, que pretende ficar rico com os CEOs enfartados.

Conhecer este consumidor, entendê-lo, vivê-lo. Aí está o começo do trabalho do gestor de inovação, que pode muito bem ser um profissional de marketing repaginado, mais moderno, menos dependente da comunicação tradicional e mais planejador, estrategista. Também pode ser um engenheiro, ou um administrador, mas repito o que escreví em 2006: o desafio é para os marqueteiros, basta não se acomodar.

Fonte: mundodomarketing.com.br

Como Ter um Site de Sucesso na Era Twitter

2009-10-16T09:28:00.002-03:00

A Internet muda toda hora e quem não consegue acompanhar esse ritmo está fadado ao ostracismo.

Quem vive nesse meio precisa estar ligado o tempo inteiro em tudo que acontece ou vai ser arrastado pela correnteza. Regras que eram tidas como certas para criar um site de sucesso ontem não se aplicam hoje.

Evito o máximo possível usar o termo blog, já que não passa de um nome. Textos, vídeos, imagens jogos etc sempre serão publicados, não importa o nome do veículo.

Pensando nisso tudo, resolvi brincar um pouco de meta-blog, coisa que não faço há tempos.

Como Fazer um Site Novo Ter Visibilidade?
Quem cria um novo site quer visitas, e quer que isso aconteça rápido. O tempo é fator importante, mas deixar tudo a cargo dele vai certamente frustrar 10 em cada 10 aspirantes a blogueiro/webmaster de sucesso.

Mas, o que fazer para alavancar um site em tempos de Twitter?

Redes Sociais
É complicado falar em sites sociais no Brasil, na medida em que quase ninguém compartilha nada. O Rec6 morreu faz tempo, o diHitt virou uma fazenda de criação de spam, o que pode ser dito da maioria desses “Diggs wannabe” que nunca passarão de aspirantes.

Eu só vejo dois sites que ajudam a alavancar um site novo ou trazer novos leitores para os já estabelecidos nesse ano da graça de 2009.

UÊBA
O sucesso do UÊBA reside na maneira com que é administrado. Lá você envia o link que quiser e ele só será publicado depois de analisado pela administração, também conhecida como Gilberto .

Conforme a posição que seu link receber na página, você irá receber milhares de visitas, então é bom ter certeza que seu servidor está preparado, caso você hospede seu site por conta própria.

O público do UÊBA gosta de listas, vídeos legais, jogos interessantes… e costuma ler os textos antes de comentar; raramente, ao menos por aqui, apareceu gente com comentários idiotas vindo de lá.

Ocioso
O Ocioso funciona de modo semelhante ao UÊBA, mas é necessário um breve cadastro do site antes de ser possível enviar um link.

Um link acima da dobra no Ocioso garante milhares de visitas; eu tive mais de 10 mil visitantes únicos vindos de lá em uma segunda-feira.

O público do site me parece ser um pouco mais jovem que o público do UÊBA, gostam de imagens em grande quantidade, curiosidades e bizarrices.

Twitter
O Twitter não pode ser classificado como rede social, mas também é difícil classifica-lo. A melhor definição do site seria uma reunião de desocupados online, falando sozinhos, trocando algumas ideias de vez em quando e enviando links legais (ou não).

O Twitter pode ajudar bastante seu site, mesmo que você não tenha muitos seguidores. Ao contrário das redes sociais tradicionais no Brasil, no Twitter as pessoas compartilham bastante. Um link interessante certamente será “retwittado” várias vezes, causando um efeito cascata no número de pessoas que terá contato com o mesmo.

Marque presença no site, envie coisas interessantes, troque algumas idéias, mas não caia na tentação de virar um chato do Twitter, isso só fará com que o seu número de seguidores caia.

Quem usa WordPress tem à disposição vários plugins de interação com o Twitter, mas o mais interessante até agora parece ser o Chat Catcher, que integra links enviados através de twitts e retwitts aos comentários do blog.

Migre.me
O encurtador de urls Migre.me, cria do Jonny Ken, veio para ficar. Seu ranking de twitts divididos em últimos, mais clicados e mais retwittados ajuda sem dúvida na visibilidade de quem usa o Twitter, aumentando o número de seguidores, retwitts de seus links e assim por diante, chegando até nosso ponto inicial, que é ajudar a alavancar um site novo.

O Futuro?
É difícil dizer, chegamos onde começamos. A Internet é um mutante, e essa mutação acontece de forma muito rápida. Amanhã o Twitter pode estar morto, o Gilberto poderá estar na Europa aproveitando a fortuna que acumulou com o UÊBA e novas ideias de novos empreendedores substituirão tudo isso.

Fonte: ofimdavarzea.com

5 tendências do varejo para 2010

2009-10-15T17:58:00.001-03:00

Em 2010, veremos mais pessoas consumindo de forma diferente a que a economia está acostumada. Isto é, shoppings menos lotados e mais compras pela internet. Maior revenda, compra de produtos seminovos e serviços ao invés de produtos direto da loja. Em outras palavras, as pessoas gastarão seu dinheiro de forma diferente.

Segundo a consultora Kate Newlin: “É como quando falamos que vamos ao Fred’s (restaurante dentro da loja) e não a Barney’s (a loja). Ou quando pedimos que produtos sejam enviados ao invés de trazê-los em alguma sacola da loja. Ou mesmo decidimos consertar um sapato ou modificar aquela jaqueta do último inverno. Gastamos às escondidas, sem muito alarde.”

O DILEMA DISLÉXICO
Esta não é uma tendência exclusiva para 2010, mas é algo que tem ficado forte a cada ano. Os consumidores são indecisos!

Talvez você tenha o melhor preço da cidade, uma assistência eficaz e um portifólio de produtos completo, mas tenha perdido várias vendas porque o seu (ex-futuro)cliente não foi com a cara daquele seu vendedor. Ou, pior, o vendedor não foi com a cara do cliente. Ou o motivo pode ter sido outro bem mais simples: o cliente não conseguiu achar um meio de contato pelo seu site.

Os consumidores devaneiam tentando adivinhar o que fazer agora. Nós devemos ir pelo meio da multidão ou por fora? Vamos ver o que acontece quando a taxa de desemprego atinge 10% no exato momento em que a Bovespa alcança 10.000. Agora ou ainda não? Devo comprar um pêssego?

O que as empresas precisam fazer é diminuir essa indecisão, minando os pontos-chave da decisão. E nessa questão, tudo importa! Ter o máximo de pontos positivos e disfarçar os negativos a fim de fazer o consumidor não ter dúvida de que ali é o melhor lugar pra comprar ou que aquele é o melhor produto dentre as opções disponíveis.

DIGA OLÁ PARA SUA “CRIA”
Uma das formas mais rentáveis, baratas, poderosas e que tem crescido mais do que tudo no varejo é a marca própria. Seja você um supermercado ou uma lojinha de produtos naturais, investir em marcas próprias é uma grande chance de dar um gás na sua empresa.

Não esqueça de dar a ela um nome próprio, não o seu.

TRADE DOWN 10 x 0 TRADE-OFF
Vamos a uma pequena lição de inglês, antes de entender esta nova tendência

Trade down é quando você dá o seu usado como parte do pagamento de um novo. Ou seja, você já fez ou fará trade down sempre que trocar de carro.

Trade-off é quando você abre mão de algo na troca por algo mais novo ou mais “desejado”. Ou seja, a troca de um automóvel completo 2001 por um 2010 0km básico é trade-off.

Isso significa o seguinte: o cliente não vai sair perdendo nunca. E, hoje, mais do que nunca “papo de vendedor” não funciona Se ele achar que pode sair perdendo alguma coisa em uma transação, ele pula fora. E eu disse “achar que pode”, o “achar” já é suficiente.

Enquanto isso, o “seu usado na compra de um novo” continuará funcionando muito bem.

Aqui no Brasil, isso é muito raro (eu juro que não entendo o por quê). Mas nos Estados Unidos, muitas lojas possuem seção de seminovos & usados. Bem, 2010 está aí e parece ser uma boa hora de começar.

QUALIDADE X PREÇO
Ao contrário do que muitos (e muitos mesmo) acreditam. Consumidores, de uma maneira geral, estão dispostos a pagar MAIS em troca de mais qualidade. Obviamente, isso é questão de percepção. Eles talvez não paguem a mais pela garantia estendida, mas se souberem que seu produto dura várias vezes mais que a garantia, eles não precisarão dela.

E quando o problema aparecer, eles estarão muito mais dispostos a consertar do que trocar de marca. Vale mais um bom produto consertado do que um mau produto novo.

Fonte: pequenoguru.com.br

A nova profissão: Especialista em Redes Sociais

2009-10-15T08:00:00.000-03:00

Desde que a Internet se tornou fonte de renda para muitas pessoas, novas profissões surgiram; se analisarmos o mercado de web hoje então, podemos ver diversos profissionais especialistas em áreas que há 5 anos atrás nem existiam. Algumas profissões são adaptações do que já se via no mercado de comunicação e marketing, outras surgiram com a necessidade de trabalhos mais profissionais e de acordo com as novas tecnologias e tendências do mundo da comunicação digital.

Eu mesmo, sou especialista em um ramo que até 2002, 2003 mal se ouvia falar nas agências: Planejamento Estratégico Digital, sou responsável por entender o que é a marca, seu consumidor e como fazer algo relevante para que esse consumidor seja impactado e compre produtos daquela marca, essa função já existe a muito tempo em agências, desde que o mestre Jon Steel resolveu adaptar algumas disciplinas de atendimento e pesquisa em uma nova área: Planejamento, com o avassalador crescimento da internet se adaptou esse profissional ao mercado digital, surgindo o especialista, assim como eu.

Dentro de uma agência, além do famoso trio criação (diretor de arte + redator) + Tecnologia + Atendimento – que muitas agências ainda trabalham – surgiu o gerente de projetos, um profissional responsável por “fazer a coisa acontecer”, controlando prazos e recursos tanto tecnológicos como humanos; depois veio o profissional denominado arquiteto da informação, responsável por organizar as informações, links, banners, conteúdos dos sites de forma harmoniosa e de fácil acesso aos usuários, junto a esse profissional, surge o especialista em usabilidade com funções similares. Ambos trabalham junto assim como a famosa dupla de criação.

Em 2004 surgiu no mundo um site chamado Orkut. Uma Rede Social do Google, que revolucionou o mercado de Internet sendo o principal responsável pelo conceito web 2.0, onde o usuário detinha o poder, aliás, a cada dia ele detém mais. No começo, Redes Sociais e Blogs eram coisas de adolescentes, logo as marcas não estavam interessadas em estar presente nesse meio, entretanto em pouco tempo, se percebeu que comunidades como “eu amo o McDonalds” ou “Quero Doritos de 5kg” estavam sendo altamente relevantes, os usuários estavam expondo ali seus desejos para quem quisesse ler; isso para os planners era uma pesquisa altamente relevante e de graça, logo as agências começaram a monitorar diariamente essas mensagens, “scraps” e comunidades. Surgiram até mesmo empresas especializadas em monitorar o que se fala das marcas na Internet, incluindo todas as redes como Orkut, Facebook, Twitter, Hi-5, MySpace, Beltrano, Limão entre outras milhares.

A evolução disso foi rápida quando começou a se pensar: “ok, as pessoas estão falando das marcas espontaneamente, mas como as marcas podem fazer essas mesmas – ou outras – pessoas falarem bem delas?” É ai que surge mais uma área dentro de uma agência digital, uma área que a cada dia necessita de mais profissionais, que são raros: Analistas de Mídias Sociais.

O perfil desse profissional não pode ser outro a não ser um jovem entre 18 e 25 anos, podendo ser homem ou mulher, com algo em comum: paixão pela web! São jovens que nasceram com a Internet e não conseguem viver sem ela. São jovens que acordam com o celular na mão, após a escola ou faculdade, passam a tarde em frente ao micro conversando com os amigos via dezenas de ferramentas, como por exemplo, um MSN, um Scrap no Orkut, um tweet no Twitter, tudo ao mesmo tempo, diga-se de passagem; são jovens que marcam encontros físicos pela web, se relacionam pela web, pesquisam, compram, jogam, namoram tudo de dentro de suas casas, ou do trabalho, Lan houses, escola entre outros pontos de acesso.

Em meu livro, Planejamento Estratégico Digital (Ed Brasport) eu escrevi um sub-capítulo sobre a Helena, a garota digital. Em uma homenagem a minha prima, ainda com 6 anos, eu descrevi como será o dia-a-dia dela daqui 10 anos, quando ela estiver na transição escola – cursinho e já começar a pensar em seu futuro, onde ela acordava ouvindo seu iPod, tinha um blog que escrevia diariamente e até ganhava dinheiro com ele, com programas de afiliados, conversava com os amigos por dezenas de softwares e até as viagens de seus pais ela programava pela web; é esse tipo de pessoa que as agências estão buscando para serem seus analistas de mídias sociais, não devem ser apenas pessoas que conheçam as redes, mas pessoas que saibam como interagir, como gerar conteúdo relevante e como fazer as pessoas falarem bem das marcas.

Sabe-se que a propaganda boca-a-boca é a mais eficiente do mundo. As pessoas acreditam muito mais na opinião da família e amigos do que um comercial de 30” na Rede Globo; é mais fácil eu comprar um carro que o meu pai me indicou do que comprar o que aparece no comercial da novela “Viver a Vida”, e isso não acontece apenas comigo, com você, amigo leitor, também; assim como eu, minha prima Helena ou qualquer outra pessoa você é um influenciador de compras, como também é uma pessoa influenciada; as redes sociais ajudaram a potencializar essa propaganda, por isso, que mesmo devagar as marcas querem, desejam e precisam saber como lidar, pois querendo ou não elas já estão nas Redes, mas precisam de pessoas que analisem o que se fala e melhorem a imagem das marcas, atraiam mais pessoas para suas comunidades através de conteúdos relevantes, que conversem em nome da marca com seus consumidores, que pesquisem, analisem o que está sendo falado e sugira diversas ações com esse público fiel, esse é o perfil que as agências buscam em um profissional de redes sociais. Você está preparado?

.por felipe morais: omelhordomarketing.com.br

Inovar é questão de sobrevivência para as pequenas empresas

2009-10-15T00:31:00.000-03:00

Por Pequenas Empresas & Grandes Negócios - Agência Sebrae de Noticias

Lá, empresários já sabem que inovar faz a diferença para ter sucesso no negócio.

Uma fábrica de tijolos e uma confecção são empresas bem diferentes. Mas compartilham as mesmas preocupações: acompanhar as mudanças do setor em que atuam. Não ficar parados no tempo, atrás dos concorrentes. O Sebrae Nacional lançou o projeto Agentes Locais de Inovação. “É um projeto-piloto que tem por objetivo testar uma metodologia indiana que propõe levar a cultura da inovação para dentro das micro e pequenas empresas”, explica Olavio Schoenau, do Sebrae no Paraná.

Um total de 28 agentes atuam no Estado do Paraná. Um deles é a estilista Michelle Gazabin.
Ela socorreu a empresária Teolina Golambiuk quando a confecção estava sem rumo. “Ela tinha grande potencial, porém tinha dificuldade de organização, não tinha foco no produto que atendia. São elementos que atrapalham o desenvolvimento”, diz a agente local de inovação Michelle.

“Começamos a querer atender tudo o que os clientes queriam. Então, a gente fazia jaqueta, fazia calça, fazia linha fitness, biquíni. Começou a ficar muito amplo”, relata a empresária Teolina Golambiuk. Agora, a empresa só produz roupas para praia, fitness e natação. Definir o foco também é inovar. Assim como modernizar a parte gerencial, consertar pequenos erros, buscar informações para melhorar o produto.

Na confecção, o corte ficava ao lado do estoque de roupas acabadas. Com o projeto, os setores foram colocados em andares diferentes. Foi uma inovação com custo zero que aumentou a produtividade. Também teve inovação no escritório. A empresária renegociou com os fornecedores os prazos de pagamento e assim aumentou o capital de giro. Ela dividiu tarefas e ficou com mais tempo livre para buscar novos negócios.

“Conseguimos o licenciamento com dois clubes, Coritiba e Atlético paranaense. Vamos produzir na linha de fitness, praia e natação para os dois clubes, com exclusividade em praia, o que para nós vai ser muito bom porque vai triplicar a produção nos próximos dois meses”, diz Teolina.

Os agentes do Paraná conversaram com quase 3 mil empresários. Mil já aderiram ao projeto e 60 têm planos de inovação em andamento. A meta nacional é beneficiar 30 mil negócios.

Olaria

Uma olaria de São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba, já implantou o projeto. E inovou em todos os setores. “Às vezes, nós sabíamos que tinha algo errado, mas não sabíamos resolver. A partir do momento que teve esse contato com o Sebrae, a gente conseguiu resolver muita coisa”, conta o empresário Nilson Tortato.

Em um tijolo, 30% é argila de morro, e 70% é argila de várzea. O empresário Nilson Tortato misturava as matérias-primas sem se preocupar com a dosagem certa. Os tijolos não tinham padrão definido. Em um mesmo lote, era comum encontrar peças com peso e medidas diferentes.

O erro fazia a olaria perder R$ 0,02 por tijolo. Parece pouco, mas numa produção anual de 3,5 milhões de unidades o prejuízo chegava a R$ 72 mil. Agora, o dinheiro economizado é revertido em melhorias para as empresas.

A olaria também melhorou a qualidade das matrizes. Hoje, a peça que dimensiona os furos faz 3 milhões de tijolos idênticos. Outra inovação foi aplicada na queima dos produtos. “A gente adaptou o forno para queimar qualquer tipo de maravalha. Desde serragem limpa, suja, casca de pinos, o que vier de biomassa a gente consegue queimar”, explica Nilson.

Os clientes da olaria percebem a inovação. Os tijolos são entregues em palets de madeira.
“Antes, tudo era descarregado na mão, três tijolos cada um. Demorava um dia inteiro para descarregar uma carga de tijolo. Hoje, em cinco minutos, é possível descarregar 4 mil tijolos. Muito rápido”, diz o cliente Aldoir Gessi.

Nilson Tortato foi auxiliado pela agente local Katalin Stammer. A missão dela é convencer os pequenos empresários que nem toda inovação é tecnológica. “A gente mostra para eles, desmistifica, mostra que a coisa pode ser mais simples, pode ser no seu dia-a-dia, uma mudança de processos, na sua rotina”, completa Katalin.

O Sebrae do Paraná lançou uma linha de crédito exclusiva para inovação. Em projetos de até R$ 10 mil, a Instituição garante 50% do dinheiro. “O que nós queremos é que ele agregue mais uma função: trabalhar a inovação, ter alguém que olhe por esse aspecto da inovação. Isso tem que ser olhado no dia-a-dia. Do contrário, a empresa fatalmente acaba perdendo espaço no mercado”, explica Olavio.

Mais informações sobre o apoio do Sebrae aos projetos de inovação, procure um posto de atendimento mais perto de você ou visite o site http://www.sebrae.com.br.

O metro quadrado mais valioso do marketing é a tela do computador

2009-10-14T23:11:00.000-03:00

Conquistar um espaço na tela do computador ou do celular do consumidor é ocupar hoje talvez o lugar o mais valioso que existe para uma marca.
Por George Stein

Onde fica o metro quadrado mais caro do mundo? Se você disse Mônaco, acertou na mosca. Mônaco, seguido de Londres e Nova York (Manhattan), possuem os espaços mais valorizados do planeta. Ser dono mesmo que seja de uma kitinete nesses locais representa a conquista de um pedaço de terra cobiçado por muitos e alcançado por poucos.

Pegando a trena e medindo um paralelo entre o mercado imobiliário e o mundo do marketing, existe também um lugar cada dia mais desejado pelas marcas, difícil de conquistar e de extremo valor: o desktop do consumidor, seja do seu computador ou do seu celular.

Colocar uma marca lá através de um simples aplicativo representa todo um trabalho de comunicação feito com inteligência, afinal ninguém obriga ninguém a instalar nada. Não é algo imposto como um comercial durante seu programa preferido, um anúncio no meio da sua revista semanal ou um banner no meio do site de notícias.

Muito pelo contrário. É o próprio consumidor que deseja a marca morando ali. Fazer com que ele disponha de tempo e vontade para fazer o download e instalar seja lá o que for, representa que a marca foi além de conquistar um espaço na sua mente. Ela conquistou um lugar no aparelho que hoje o acompanha boa parte do dia, para não dizer 24 horas.

Muitas marcas já brigaram e brigam todos os dias para ocupar o meu “Mônaco” de 15 polegadas ou ainda os poucos centímetros quadrados do meu iPhone.

Conquistaram seu espaço a Red Bull, com um aplicativo que mede a carga da bateria; a Absolut, com suas receitas originais; a Revista Trip, com suas interessantes matérias; e a Audi, com seu divertido joguinho, entre outras. Qual foi o segredo para elas estarem ali? Nenhum, a não ser criatividade, identificação e relevância. De uma forma ou de outra, o que essas marcas fazem ou comunicam tem algo que combina comigo.

Obviamente, uma marca famosa e consagrada leva vantagem na hora de ocupar um desktop. Afinal, ela já faz um trabalho de longa data para criar consumidores identificados com sua mensagem e dispostos a carregar parte disso consigo. Mas para marcas não tão top of mind isso não é impossível, pois como eu falei, se for relevante ou provocar algum tipo de identificação, tem chance de ocupar um pedacinho de terra. Quer dizer, de tela.

Um bom corretor, ou melhor, um bom publicitário, vai cada vez mais entender e encontrar essa relevância, o reason why pelo qual o consumidor teria vontade de colocar uma marca ocupando o espaço restrito do seu monitor. Pode ser algo totalmente útil, como matérias jornalísticas atualizadas, ou totalmente inútil, como uma medidor de bateria na forma de latinha.

No meu monitor, os terrenos estão praticamente todos ocupados. Mas, é claro, sempre vai ter espaço para boas ideias.

Fonte: [Webinsider]

Marcas pedem socorro

2009-10-14T11:24:00.000-03:00

Um dos traços mais marcantes de uma marca é a comunicação dela. Os comerciais de TV, um anúncio numa revista, na internet e um outdoor continuam sendo grandes responsáveis por formar a identidade de uma marca no Brasil para a grande massa. A comunicação é a face mais tangível das marcas quando não se está experimentando um produto ou serviço. Agora, imagine a cena abaixo, descrita no “Branding 101, o Guia de Gestão de Marcas de Produto”, escrito por Fernando Jucá e Ricardo Jucá e publicado com exclusividade no Mundo do Marketing.

“É difícil se relacionar com uma pessoa que muda constantemente, não é verdade? Com as marcas é a mesma coisa, traços de personalidade bem definidos ajudam a trazer coerência às ações da marca e dão mais credibilidade a sua promessa central”. Mas é isso que está acontecendo com uma centena de grandes, médias e pequenas. Elas mudam a comunicação a cada hora e o consumidor simplesmente perde a identidade.

Não faltam exemplos disso. As vezes, dentro de uma própria gestão. Não raro, uma campanha de varejo é totalmente diferente de uma institucional. O grande problema é que muda o Diretor de Marketing, muda a agência de publicidade, muda o ano e a marca muda. Ricardo Guimarães, da Thymus Branding, comentou sobre este fenômeno recentemente e foi direto em minha inquietação.

“Primeiro é preciso entender que a marca não é da empresa, é do mercado, é uma estrutura aberta e interage com todo o público que está dentro dela. Todo mundo pode criar e melhorar a marca, mas não pode ter um gerente e um diretor que é dono da marca. Marca é uma estrutura aberta”, enfatiza.

Problema é originário na falta de essência
O grande gap entre as mudanças está justamente na comunicação. “Não pode definir a sua identidade pela estética. Tem que ser reconhecido pelo significado e pela experiência da marca. Quando você olha para uma roupa Chanel, você vê que é Chanel, não precisa ver a etiqueta”, comenta.

Estamos falando de consistência de marca. Algo que está passando longe do dia a dia dos gestores ultimamente. Por isso, Fernando Jucá e Ricardo Jucá dedicaram atenção especial a este tema ao escrever “Independente de onde ela vai acontecer, a comunicação precisa sempre traduzir a proposta de valor da marca e ser facilmente reconhecível pelos seus consumidores. O fundamental é que as diferentes ações de comunicação se somem e se completem na cabeça do consumidor para a construção de brand equity”.

Ao falarmos de identidade, atingimos outra questão que Ricardo Guimarães comentou em nossa conversa: a essência. Se você acompanha este editorial, vai lembrar que nas duas ultimas edições enfatizamos este assunto e, agora, ao ver mais um problema, de falta de consistência na comunicação das marcas, esbarramos mais uma vez na essência da marca. É o DNA. E se o DNA está com problemas, tem que mudar tudo.

Fonte: mundodomarketing.com.br

Opinião: Como se dar bem

2009-10-14T09:53:00.000-03:00

Washington Olivetto - < Publicado na Folha de S. Paulo em 16/02/98 >

Outro dia um jovem redator de publicidade - e bota jovem nisso - me perguntou o que fazer para se transformar num publicitário bem-sucedido.

Como essa deve ser a angústia e a pergunta de outros como ele, resolvi listar algumas dicas. Mas aproveitem porque estas ofertas são válidas por tempo limitado.

Quem quer ser um grande criador de propaganda tem de ouvir o CD "Paradiso", do Celso Fonseca, e também os novos CDs da Elza Soares e dos Racionais.

Tem de ir ao cinema assistir ao novo filme do Woody Allen, "Desconstruindo Harry".

Tem de comer pastel de queijo na feira do Pacaembu, beirute no Bambi, agora redecorado pelo Sig Bergamin, e, se a grana der, um polpettone no Vecchio Torino acompanhado de um bom Sassicaia tinto.

Tem de torcer pro Zagallo ter uma crise de bom senso e escalar a seleção com Ronaldo, Zé Roberto, Junior Baiano, Dunga e Roberto Carlos; Zé Elias, Bebeto e Denilson; Edmundo, Ronaldinho e Romário.

Tem de assistir ao programa do Jean-Paul Gaultier no Euro Channel e dar uma passadinha na galeria do Marcantonio Vilaça para bisbilhotar o acervo.

Tem de olhar o livro de fotos do Karl Lagerfeld, que é lindo, apesar de ter muito homem pelado pro meu gosto, reler o Machado de Assis, ler a "Bravo" e a "Caros Amigos" e, se possível, descolar o novo livro de Alain de Botton, "Kiss & Tell".

Tem de convidar os amigos para uma degustação de sorvetes Mambo Jambo e Häagen-Dazs, com direito a discussão sobre qual dos dois é o melhor, só pra depois chegar à conclusão de que ambos são ótimos.

Tem de namorar, jogar bola com a galera, dançar e escolher umas duas ou três campanhas de outras agências e criadores pra elogiar e ficar com inveja saudável.

Tem de sacar que tudo o que está na moda periga sair da moda, que ter prestígio é melhor do que ter fama e que discutir os efeitos do El Niño é um papo que torra mais do que o próprio.

E, além de tudo, tem de trabalhar bastante pra criar publicidade de qualidade mesmo, coisa que sem trabalho é difícil. E sem vida é impossível.

< Publicado na Folha de S. Paulo em 16/02/98 >

O profissional de comunicação nas mídias sociais

2009-10-14T08:00:00.000-03:00

Recentemente, ganharam destaque as regras de conduta online lançadas pelo jornal Folha de São Paulo e pela Rede Globo.

Em tempos de jornalismo beta, tais orientações soam contrárias à participação do público no trabalho jornalístico. Ou seja, o ideal seria incentivar o diálogo com os leitores, que podem ter uma participação efetiva na condução da apuração da informação, e não se distanciar deles.

Os jornalistas poderiam usar a web 2.0 para engajar a comunidade e criar a sensação de pertencimento, diminuindo a distância leitor-repórter que muitos dizem sentir. O profissional de comunicação pode propor debates, fazer perguntas, pedir indicações e, claro, receber feedback.

Ou seja, mostrar os bastidores da notícia (uma preocupação recorrente nesses manuais de conduta) não seria necessariamente algo ruim. Do contrário. Poderia enriquecer o trabalho.

Evidentemente, em certos casos, como material exclusivo ou temas polêmicos que revelados antes do tempo poderiam destruir reputações, a empresa jornalística poderia “segurar” a informação.

De toda forma, muitas empresas se beneficiam do capital social de seus funcionários quando eles recomendam conteúdo dos sites nos quais trabalham (citando links no Twitter, por exemplo).

Esses comunicadores usam sua reputação para atrair audiência. Para não criar conflitos, há quem cadastre dois perfis nas redes sociais. Um pessoal, destinado apenas aos amigos, e outro profissional. No primeiro, ficaria mais à vontade para divulgar fotos pessoais, por exemplo. O outro seria o espaço para sua persona pública.

Segundo a consultora Amy Webb, o debate está caminhando na direção errada. O foco deveria ser a segurança dessas atividades para não expor o sistema a invasões de hackers, por exemplo. “Ao acessarem redes sociais do trabalho, esses profissionais não estão apenas revelando seus pontos de vista, mas sim sua localização”, explica. Isso poderia gerar problemas de segurança e privacidade de TI (Tecnologia da Informação).

Etiqueta virtual?
Todavia, não se trata de uma postura nova. Há anos, empresas possuem manuais de conduta. Indicavam, por exemplo, quais as roupas mais “apropriadas”, que postura política é permitida… Agora estão adaptando essas normas para as mídias sociais.

No mundo, várias empresas de comunicação estão fazendo o mesmo (dica do Granado). A IBM também tem um manual de conduta online, mas inovou ao partilhar a construção do documento com os empregados, através da tecnologia wiki.

A postura da IBM poderia servir de referência, pois não apenas define o que deve ser evitado, como também incentiva o uso dessas novas mídias. A empresa aponta o que considera ser as melhores práticas, como evitar a publicação de conteúdo de forma anônima ou indicar onde trabalha.

O ideal seria que esses manuais tivessem caráter recomendativo, e não impositivo. Entretanto, há exagero dos dois lados. Certa vez, já escutei um chefe de TI dizendo que os funcionários da empresa ficavam perdendo tempo “em sites de jornais”.

Por outro lado, há quem passe o tempo de trabalho usando essas ferramentas de mídia social basicamente para fins recreativos e não para desempenhar funções relativas ao seu emprego. Claro, quebras na rotina são importantes para arejar a mente. Mas as empresas, cada vez mais, identificam excessos.

Para mim, é questão de tempo essas ferramentas começarem a ser ainda mais restringidas. Até porque outro problema é que, muitas vezes, são feitos comentários nessas redes sociais que podem ser considerados inapropriados pelas empresas. Já vi cada mensagem no Twitter…

O outro lado
A mídia pode ser social, mas a responsabilidade é corporativa. Antes de se portar como uma diva que acha que sua arte não é entendida pelos empresários, é bom atentar para o outro lado. A empresa tem de se preocupar com direitos autorais, comentários que podem dar margem a processos judiciais, revelação de dados estratégicos…

Na prática, é simples não cometer deslizes. Não precisa criar máscaras, é só usar o bom-senso, praticando online as mesmas regras de conduta da vida “real”. Você sai gritando pelas ruas comentários jocosos sobre outros profissionais e empresas concorrentes? Sai revelando nos corredores da empresa produtos e serviços ainda em gestação? Pois é…

Você também pode agir, basicamente, da forma que achar apropriado, mas sem esquecer que liberdade de expressão não lhe isenta de responsabilidades. Há consequências, boas e ruins.

De toda forma, soa estranho escutar pessoas que não sabem o que é viver num regime de excessão usar a palavra censura nos mais diversos contextos. É outra palavra desgastada pelo uso inapropriado, o mesmo que ocorreu com o termo “atitude”. Parecem crianças mimadas que não aceitam qualquer tipo de orientação dos pais.

Acusam que não são compreendidas, mas dificilmente tentam se colocar no lugar do outro.

Fonte: http://webinsider.uol.com.br